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188宝金博页面版: 管家部岗位职责

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内容提示: 房务部-管家部工作手册房务部-管家部工作手册 总编号:SOP-07 分类号:GJB -004 2 管家部经理岗位职责管家部经理岗位职责 版次:第一版 第 第 1 页 共 共 1 页 页 3.1 管家部经理岗位职责 ? 直属上级:总经理 ? 督导下级:管家部副经理 ? 工作职责概述:负责管家部的工作 ? 具体内容: 1. 向酒店总经理负责,贯彻执行总经理下达的各项管理指令,向总经理报告工作情况。 2. 制定和审核管家部的各项计划,组织、协调、指挥部门准确实施各项工作。 3. 制定和审核管家部的岗位职责和操作程序。 4. 主持部门的工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。 5. 负责本部门的...

文档格式:DOC | 页数:106 | 浏览次数:68 | 上传日期:2017-11-24 18:52:28 | 文档星级:
房务部-管家部工作手册房务部-管家部工作手册 总编号:SOP-07 分类号:GJB -004 2 管家部经理岗位职责管家部经理岗位职责 版次:第一版 第 第 1 页 共 共 1 页 页 3.1 管家部经理岗位职责 ? 直属上级:总经理 ? 督导下级:管家部副经理 ? 工作职责概述:负责管家部的工作 ? 具体内容: 1. 向酒店总经理负责,贯彻执行总经理下达的各项管理指令,向总经理报告工作情况。 2. 制定和审核管家部的各项计划,组织、协调、指挥部门准确实施各项工作。 3. 制定和审核管家部的岗位职责和操作程序。 4. 主持部门的工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。 5. 负责本部门的消防和安全工作。 6. 检查和督促各部门严格按照操作规程和标准进行工作。 7. 审核部门的月工作表现评估和年度工作表现评估。 8. 负责审核部门员工的人员编制招聘、培训及工作评估、员工试用期转正、合同续订及解除、调薪、升职工作。 9. 沟通部门与酒店其他部门的关系,协调配合、搞好工作。 10. 建立良好的工作关系,广泛听取和搜集宾客及部门的意见,处理投诉,不断改进工作。 11. 对部门的设施设备和客用品进行管理和控制。 12. 制定和审核部门的预算,严格控制部门的各项费用。 13. 审核每日的营业报表,密切注意客人的到店情况,掌握重要接待任务情况,检查和督促部门认真做好接待工作。 14. 参与客房的改造和陈设布置工作,研究和改进客房的设备和用品。 15. 参与和审核部门的培训计划并负责组织实施。 与销售总监共同制定合理的房价及做好预测开房率的工作。 16. 调查客人投诉并实施改正及惩戒措施。 房务部-管家部工作 总编号:SOP-07

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