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188宝金博页面版: 电话投诉处理流程图
内容提示： 电话投诉处理流程图相关记录客户质控部相关部门相关叙述阶段开始投诉倾听投诉记录合理与否？登记、 分类合理口头/书面解释不合理不满意进一步处理重大、 复杂的投诉召集会议调查取证，质量改进一般投诉责任部门回复处理意见统一处理意见质控主管审核（必要时总经理审核）回复客户满意存档耐心倾听， 避免发生争执， 设法平息怒火记录客诉内容， 投诉单位， 联络人的姓名、 联系方式， 投诉时间1） 一般投诉， 转责任部门主管回复， 回复期限为2个工作小时2） 复杂或重大投诉，召集相关部门主管开会， 决定处理意见。期限为2个工作日质控主管负责整理处理意见， 必要时取得总经理批示客...
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