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188宝金博页面版: “3_15”:品牌生企业培训活的卫道士

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内容提示: 一点不否认, 自从有了“3• 15” , 似乎教会了消费者如何维权, 说白了, 是本来就该用法律来维护消费者自己权益的一堂补习课。 同样不否认有消费者的不懂法, 但更大程度上, 不光是法律制度的不健全, 产品生产厂商的强势地位和对利益的追逐, 就不能不说是消费者的无奈了, 所以才有了后来的遍及各地的维护消费者权益的机构出现。 比如, 家乐福低价招徕顾客高价出售、 康师傅再来一瓶难兑奖、 燕窝市场良莠不齐造假多、青鸟健身停业无力退会费、 路虎揽胜 6 年修 46 次难维权……2010 年的消费市场一点也不消停。 当历经了近 20 年的节日洗礼, 谁能说清...

文档格式:TXT | 页数:4 | 浏览次数:37 | 上传日期:2015-04-07 14:05:22 | 文档星级:
一点不否认, 自从有了“3• 15” , 似乎教会了消费者如何维权, 说白了, 是本来就该用法律来维护消费者自己权益的一堂补习课。 同样不否认有消费者的不懂法, 但更大程度上, 不光是法律制度的不健全, 产品生产厂商的强势地位和对利益的追逐, 就不能不说是消费者的无奈了, 所以才有了后来的遍及各地的维护消费者权益的机构出现。 比如, 家乐福低价招徕顾客高价出售、 康师傅再来一瓶难兑奖、 燕窝市场良莠不齐造假多、青鸟健身停业无力退会费、 路虎揽胜 6 年修 46 次难维权……2010 年的消费市场一点也不消停。 当历经了近 20 年的节日洗礼, 谁能说清楚有多少机构是在打着维护消费者权益的幌子, 而把“3• 15” 当成“消费者权益日经济” 来经营, 却恰恰违背了不以盈利为目的的宗旨?消费者自身又感觉到多少权益的增长呢? 维权之惑 现在“3• 15 消费者权益日” , 消费者投诉所涉及的领域越来越广, 从刚开始接触时的日常用品发展到目前的汽车、 房产、 188宝金博页面版、 保险、 金融以及水电煤等公用事业。 投诉人群非常广泛、 投诉热点难点更是层出不穷。 但是, 消费者却越来越感到维权之路充满荆棘与坎坷,有点“蜀道难, 难于上青天” 的感觉。 综观消费者维权现状, 以下几个方面的问题不容忽视: 霸王条款肆虐 近年来, 一些经营者利用其优势地位, 在单方面制定格式合同、 通知、 声明和店堂公告时,只强调权利, 有意识地逃避法定义务, 甚至将不平等条款强加给消费者。 比如纠纷比较突出的房地产行业, 公众不仅对房地产开发商一肚子怨气, 同时对物业公司和房地产中介公司也是怨声载道: 房地产商在出售房屋时侵占消费者购房预定金和减少自己的违约责任等; 物业公司收取业主费用不替业主服务、 擅自改变公用部位及公用设施用途等; 房产中介的“强制缔约行为” 、 “中介方侵占买卖双方违约金” 等, 都让消费者受害不浅。 维权成本偏高 现实中, 除严重侵害消费者权益的情况外, 大量发生的还是小额消费纠纷。 一些勇于维权的消费者曾就小额消费纠纷提出过诉讼, 但这种小额索赔不经济, 往往得不偿失。 而且在小额消费纠纷中, 消费者与财大气粗、 深谙商品和服务知识的商家相比, 往往处于弱者地位。 比如, 消费者在投诉和起诉中支出的费用都是由自己预付的, 而商家的诉讼费用却可以打入经营成本; 消费者为了讨回“公道” , 有可能影响自己的工作和生活, 而商家却可以从容地委托律师与消费者展开拉锯战和持久战。 救济途径缺失 现行《中华人民共和国消费者权益保护法》 为消费者提供了多种救济途径, 但有的途径都不能有效地发挥作用, 严重地影响到消费者权益的落实。 比如, “与经营者协商和解” , 现在很多行业“霸王现象” 严重, 企业处于垄断地位, 经营者侵害消费者权益又拒绝和解的情况比比皆是; “根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁” 。 而目前, 消费者选择仲裁

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