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188宝金博页面版: 军队医院提高病人满意度的新举措

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内容提示: ~; 中国卫生质量管理 1999年第 4期 (总第 29期) ●医院质管 军队医一 病人 囝 的圈 中国人民解放军总医院 (100853)王晓钟 胡德奎 一~ 一 一 — 一 提要 军队 医院坚持姓军为兵、为提 高部队战斗 卉服务 的正确方向,从新时期痛人需求特点 出发 ,舛 医 疗服务工作进行 了改革和发掘 。在 真实的瞬问 发掘 医院与病人之间的 “共同利害 ,按照病人需求,从根 本上修订 医疗服务的立足点 }选拔优秀人才,充实惠救 第一线;积极开展 高新技术,满足不同痛人的需求;从 诊浩疑难病人入手缩短平均住 院日;改革工作制度,科 学安排 医疗服务力量;转变护理模式,积极开展整体护 理。...

文档格式:PDF | 页数:3 | 浏览次数:29 | 上传日期:2017-01-26 01:37:01 | 文档星级:
~; 中国卫生质量管理 1999年第 4期 (总第 29期) ●医院质管 军队医一 病人 囝 的圈 中国人民解放军总医院 (100853)王晓钟 胡德奎 一~ 一 一 — 一 提要 军队 医院坚持姓军为兵、为提 高部队战斗 卉服务 的正确方向,从新时期痛人需求特点 出发 ,舛 医 疗服务工作进行 了改革和发掘 。在 真实的瞬问 发掘 医院与病人之间的 “共同利害 ,按照病人需求,从根 本上修订 医疗服务的立足点 }选拔优秀人才,充实惠救 第一线;积极开展 高新技术,满足不同痛人的需求;从 诊浩疑难病人入手缩短平均住 院日;改革工作制度,科 学安排 医疗服务力量;转变护理模式,积极开展整体护 理。把各项工作落到 了实处,使病人满意度不断提高。 关键词 军队医 病人 满意度 新举措 在全国卫生工作会议和党的十五次全 国代表大会 精神指导下 ,军队医院坚持姓军为兵、为提高部队战斗 力服务 的正确方 向和医疗质量第一 、服务态度优良、全 心全意为伤病员服务的办院宗 旨,从新时期病人需求 特点出发,对 医疗服务工作进行了改革和发掘 ,采取了 一些新的举措,把各项工作落到了实处,确保医院可持 续发展 ,使病人满意度不断提高 。 一、 在 “真实的瞬间 发掘医院与病人之间的 “共 同利害 军 队医院在医疗服务改革和医疗服务再设计中贯 穿了以病人为本、医疗服务至上 的思想。例如 ,我院每 天召开 院早交班会 ,每周召开一次院周会 ,每月召开一 次院业务改革会 。在会议上,以充分的病人需求和医疗 质量信息为基础 ,当即制定有效措施 。之所以能做到这 一点 ,是因为实现病人 的满意是确保医院可持续发展 的基本前提,医院与病人之间一定存在某种 “共同的利 害 ,是这一 “共 同的利害 将医院与病人之间联系起 来 了 。 1.医院只有获得病人的信任和 支持才能生存和发 展 所谓信任或不信任主要是看病人是否愿意到医院 接受提供的医疗服务 ,医院与病人之所 以能达到某种 ·36 · 理解和信任,原因在于两者之间有一种共同的 “利害 作为联系的桥梁 。这种 “共同利害 就是满足度。医院 通过提供优质、低耗的医疗和服务满足病人 的需要,也 提高了医疗水平 和经济效益 ,医院自身获得可持续发 展 。同时,病人得到称心如意的医疗和服务 ,解除了病 痛 ,也从中获得了满足 离开这种 “共同的满足感 ,医 院与病人之间就丧失了 共同语言 。因此,做到提高 病人的满意度 ,也正是提高医院的满足度 ,医院才能生 存和发展。 2.作为军队医院,在 医院整个 系统中贯彻痛人 第 一的思想,充分地提供 医疗和服务 ,井 以更高的标准来 满足痛人的需要 如我院提出“以病人 为中心 ,全程方 便病人 的r l号 ,把 “实现病人的满意、提高部队战斗 力 作为医院革新的最大 目标 ,把医院与病人接触的瞬 间称为 真实的瞬间”。为了做好 “真实 的瞬间”服务 , 在医疗服务的每一个环节、每一个瞬间认真对待每一 位病人,为病人提供医疗咨询、护送病人检查、帮助病 人喂饭等,这些工作变成医护人员的 自觉行为。 3.军队 医院把 医疗工作 制度 ,作为 立足长远 观 点 进行 充实和 完善 为适应 医院建设和发展的新形势 , 进一步加强制度化、规范化管理,对长期总结出来 的、 保证医疗工作质量的许多规章制度要求严格执行 ,并 汇编了 《解放军总医院工作规划》。这些制度和规则不 但保证了现实的医疗质量 ,而且有利于医学人才的培 养和成长。 二、按照病人需求,从根本上修订医疗服务的立足 点 由于人 民生活水平和文化素质的不断提高 ,对 医 疗服务需求的层次更多、期望值更高。病人不仅要看好 。一瓜M鸵焦谈奖 、更快速、更舒适 的呼 声越来越高。病人的需求与医院长期以来形成的就 医 环境、医疗流程、管理模式之问的距离越来越明显 ,于 维普资讯 http://www.cqvip.com

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