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188宝金博页面版: 房地产销售客户管理制度

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内容提示: 客户管理制度 一、 接待客户制度: 各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表” 制度依次有序接待客户,服从销售部的调控。 1、 自上: 即接收到公共信息(包括报纸、 广告、 墙体广告等开发商所做的宣传信息)的客户按秘书处大排轮依次接待。 2、 带客: 销售人员将客户带到现。 该置业顾问接待。 3、 带单: ①客户仅收到传单且带单来现。 登记业务员的名字, 多张单的按比例分业绩, 不同业务员各一份。 秘书安排排轮; ②收到单未带, 且不记得业务员名字的, 一律进行大排轮。 4、 约客: 公司秘书台设约客本, 各分部约客必须在约客本上登记。 ① 销售人...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:35 | 上传日期:2016-12-31 21:14:28 | 文档星级:
客户管理制度 一、 接待客户制度: 各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表” 制度依次有序接待客户,服从销售部的调控。 1、 自上: 即接收到公共信息(包括报纸、 广告、 墙体广告等开发商所做的宣传信息)的客户按秘书处大排轮依次接待。 2、 带客: 销售人员将客户带到现。 该置业顾问接待。 3、 带单: ①客户仅收到传单且带单来现。 登记业务员的名字, 多张单的按比例分业绩, 不同业务员各一份。 秘书安排排轮; ②收到单未带, 且不记得业务员名字的, 一律进行大排轮。 4、 约客: 公司秘书台设约客本, 各分部约客必须在约客本上登记。 ① 销售人员在约客本已登记, 且客户已承认与该主任有电话联系, 该主任接待。 ② 第一次上门客户, 进现场直接找某主任, 该主任接待。 ③客户初次上门时, 约客主任不在, 知道销售人员则由秘书安排其他主任接待, 客户资源归约客主任。 客户不知道找谁的按自上排轮, 业绩归见客主任。 5、 老客户: 该分部主任一直追踪该客户, 客户上门, 原主任接待。 如果客户上门没有找该主任, 该主任认出, 客户确认与之有联系的该主任接待, 客户不认的按排排轮。 6、 待查: 即收到来源不明或无法落实的信息(包括收到单子没带、 有主任电话联系,但不记得是哪个主任、以前有人介绍不记得等)的客户按秘书处大排轮依次接待。 7、 朋友介绍: 朋友介绍来看房子 , 但说不出找谁的客户按秘书处大排轮依次接待。 8、 带单约客交叉: 带单约客, 以约客为先, 约重的排轮在前的接待。 约客与排轮接待时间冲突的, 可调换排轮, 随后补排轮一次。 9、 下过订的、 付了首付的、 退房、 秘书不登记。 10、 公共咨询电话按秘书处大排轮进行分配。 二、 下订制度:

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