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188宝金博页面版: 【经营管理】联邦快递的团队打造方法—案例

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内容提示: 联邦快递的团队打造 目前, 团队成为了创造组织绩效、 提升组织核心竞争力的重要组织形式与实现手段。 早在 1992 年, 财富 1000 强的公司中就运用着不同类型的团队, 比率从 47%~100%不等。 许多优秀的企业善于打造高绩效的团队, 并成功运用团队去实现组织目标, 比如亚太区总部设在香港, 同时在上海设有区域性总部的美国联邦快递公司(以下简称 FedEx), 其成功经验值得我们学习与借鉴。 作为全球最大也是最早创立的航空快递公司, FedEx 目前正向包括中国在内的 220 个国家及地区提供 24~48 小时之内、 门到门的快递运输服务。 FedEx 每个工作日运送的包裹超过32...

文档格式:DOC | 页数:5 | 浏览次数:133 | 上传日期:2010-07-30 00:33:04 | 文档星级:
联邦快递的团队打造 目前, 团队成为了创造组织绩效、 提升组织核心竞争力的重要组织形式与实现手段。 早在 1992 年, 财富 1000 强的公司中就运用着不同类型的团队, 比率从 47%~100%不等。 许多优秀的企业善于打造高绩效的团队, 并成功运用团队去实现组织目标, 比如亚太区总部设在香港, 同时在上海设有区域性总部的美国联邦快递公司(以下简称 FedEx), 其成功经验值得我们学习与借鉴。 作为全球最大也是最早创立的航空快递公司, FedEx 目前正向包括中国在内的 220 个国家及地区提供 24~48 小时之内、 门到门的快递运输服务。 FedEx 每个工作日运送的包裹超过320 万个, 每年运送包裹总价值达到 600 多亿美元, 在全球拥有超过 138000 名员工、 50000个投递点、 671 架飞机和 41000 辆车辆, 并且通过 FedEx Ship Manager at fedex.com、 FedEx Ship Manager Software 等互联网络与全球 100 多万客户保持密切的电子通讯联系。 2002 年,FedEx 的营业额已经达到 196 亿美元, 在《财富》 杂志全球 500 强中排名第 246 位; 2004年, FedEx 被《财富》 杂志评为 2004 年度“全球十大最受推崇公司”。 毫无疑问, FedEx 是全球业界的典范, 她的成功因素有不止一个, 其中, 高绩效团队是一个关键成功因素, 正如她的创始人弗雷德· 史密斯曾经说过的那样: “”, 因为经过战争洗礼的他深知“团队” 的重要性与意义所在。 航空快递业务的最大特点在于业务流程环环相扣, 区域跨度大, 时间连续(有些环节不分昼夜) 且紧迫, 用 FedEx 员工的话说就是:。 在 FedEx遍布全球的物流网络上, 存在着成千上万个团队, 如负责销售的 Sales 团队、 负责收派件的Courier 团队、负责分检的 Service agent 团队、负责客户服务的 800 团队、负责调度的 Dispatch团队, 以及负责技术的团队和负责航空运输的团队等等, 客户的包裹就像接力棒一样在这些团队的手里快速传递着, 某个环节出现失误, 都将给后续工序造成连锁并且是成倍增加的压力, 甚至可能给客户造成无法挽回的损失。 因此, FedEx 的业务决不是某个员工单打独斗能够完成的, 需要若干成员组成的团队以及由若干个小团队组成的更大的团队共同完成, 这就需要精诚合作的团队精神, 并努力追求 1+1>2 的团队合作效果。 在就团队基本概念理解一致的基础上, 我们下面来探究联邦快递高绩效团队究竟体现在哪些方面, 联邦快递是如何围绕这些方面打造出高绩效团队的。

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