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188宝金博页面版: 某物业公司2010年培训计划

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内容提示: 物业公司 2010 年培训计划 根据物业公司有关对 2010 年公司培训的部署和要求, 品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后, 根据公司实际情况和发展需求, 制订了物业公司 2010 年年度培训计划, 请各项目、 各部门参照执行。 一、 培训目标 通过培训, 进一步提升物业公司品牌形象, 统一服务标准, 增强员工的服务意识、 操作技能,提高员工综合素质和公司整体管理、 服务水平, 实现公司健康、 可持续和领先发展目标。 二、 培训原则 统一原则: 从公司总体部署和管理要求出发, 统一计划、 统一组织、 统一部署、 统一考核、分散实施; 实效原则: 注重实效, ...

文档格式:DOC | 页数:7 | 浏览次数:10 | 上传日期:2012-08-25 20:52:40 | 文档星级:
物业公司 2010 年培训计划 根据物业公司有关对 2010 年公司培训的部署和要求, 品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后, 根据公司实际情况和发展需求, 制订了物业公司 2010 年年度培训计划, 请各项目、 各部门参照执行。 一、 培训目标 通过培训, 进一步提升物业公司品牌形象, 统一服务标准, 增强员工的服务意识、 操作技能,提高员工综合素质和公司整体管理、 服务水平, 实现公司健康、 可持续和领先发展目标。 二、 培训原则 统一原则: 从公司总体部署和管理要求出发, 统一计划、 统一组织、 统一部署、 统一考核、分散实施; 实效原则: 注重实效, 理论联系实际; 及时原则: 根据公司和项目需求, 及时开发和安排相应的培训; 绩效原则: 采用积分形式, 与绩效挂钩; 持续原则: 所有培训持续跟进。 三、 培训体系和制度 1、 培训职责: 项目或部门 职责 依据 各项目或 各部门 负责本项目 或本部门培训计划的编制、 开展和效果评估等。 相关法律、 法规; 行业规范; 公司作业指导书; 相关流程; 相关制度; 会议纪要;备忘; 年度、 月度培训计划和公司培训计划等 品质部 负责公司级培训计划的制订、 组织实施和效果评估; 负责对各项目和各部门培训计划的审核、 监督、 抽查和效果评估等。 相关法律、 法规; 行业规范; 公司作业指导书; 相关流程; 相关制度; 会议纪要;备忘; 各项目、 各部门和公司年度、 月度培训计划; 各项目和个部门培训需求等 综合部 负责公司级培训考察、 外联、 专家聘请及对各项目 和各部门培训效果监督。 相关法律、 法规; 行业规范; 公司作业指导书; 相关流程; 相关制度; 会议纪要;备忘; 各项目、 各部门、 公司年度、 月度培训计划和培训需求等 客服总监 负责物业客服区域制度、 流程和培训课件的开发、 审核、 修订及培训工作的监督执行和效果评估 相关法律、 法规; 行业规范; 公司作业指导书; 相关流程; 相关制度; 会议纪要;备忘; 各项目、 各部门和品质部年度、 月度培训计划和培训需求等 护卫总监 负责物业护卫区域制度、 流程和培训课件的开发、 审核、 修订及培训工作的监督执行和效果评估 相关法律、 法规; 行业规范; 公司作业指导书; 相关流程; 相关制度; 会议纪要;备忘; 各项目、 各部门和品质部年度、 月

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