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188宝金博页面版: 用户访问及投诉管理规程

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内容提示: 标准管理规程-质量保证 1.目 的: 修订用户访问及投诉管理规程, 规范投诉登记、 评价、 调查和处理的流程, 及时解决用户反映的意见和产品存在的问题。 2.适用范围: 用户访问及用户质量投诉的管理。 3.术语或定义: 无 4.责任: 质量部、 销售部、 行政部对本规程实施负责, 质量部经理对本规程的有效执行承担监督检查责任。 5. 安全注意事项 :不适用于本文。 6.内容: 6.1 用户访问: 6.1.1 公司领导、 销售部及质量部每年应安排一定的时间做好这一工作。 用户访问可邀请医药商业和医疗卫生单位的代表参加座谈, 征询有关产品的质量和使用情况, 向用户征求对产...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:87 | 上传日期:2013-07-19 12:52:58 | 文档星级:
标准管理规程-质量保证 1.目 的: 修订用户访问及投诉管理规程, 规范投诉登记、 评价、 调查和处理的流程, 及时解决用户反映的意见和产品存在的问题。 2.适用范围: 用户访问及用户质量投诉的管理。 3.术语或定义: 无 4.责任: 质量部、 销售部、 行政部对本规程实施负责, 质量部经理对本规程的有效执行承担监督检查责任。 5. 安全注意事项 :不适用于本文。 6.内容: 6.1 用户访问: 6.1.1 公司领导、 销售部及质量部每年应安排一定的时间做好这一工作。 用户访问可邀请医药商业和医疗卫生单位的代表参加座谈, 征询有关产品的质量和使用情况, 向用户征求对产品质量的意见; 也可以发函的形式, 由用户书面填写, 向用户发函征求质量意见时, 应包括产品的内在质量、 包装质量、 销售服务和产品需求的情况。 6.2.1 对用户提出的意见, 由质量部填写《用户访问意见登记表》 并对用户提出的意见进行评价和调查, 根据评价和调查的结果, 提出处理意见, 填写《用户访问意见处理记录》并将处理意见以书面形式反馈给客户。 6.2 用户投诉: 6.2.1 用户来信、 来电等反映的质量问题, 包括产品副作用的申诉意见, 由质量部做好登记, 填写《产品质量投诉登记表》, 并分类存档。 6.2.2《产品质量投诉登记表》 内容应尽量详细, 应有投诉人或投诉单位的名称、 时间、地点、 电话, 以及用户投诉涉及的产品名称、 批号、 投诉内容、 投诉内容的评价、 调查结果。 6.2.3 质量部根据用户投诉内容的评价、 调查结果, 提出处理意见, 填写《产品质量投诉处理记录》, 处理记录应有回复投诉的日期、 处理结果及方法等。 6.3 用户投诉的处理: 题 目 用户访问与投诉管理规程 版本/替代 02/01 颁发部门: 质量部 起草: 修订: 审核: 批准: 执行日期: 编 码 SMP-QA-006-02 分发部门 质量部、 销售部、 行政部

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