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188宝金博页面版: 销售沟通应对-20130718

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内容提示: 销售沟通应对、 太棒了! 很有用、 快学以至用。 销售情景 1 : 能不能便宜点? 错误应对: 1 、 价格好商量 …… 2 、 对不起 , 我们是品牌 , 不还价 问题诊断 : 客户买东西时都会想要便宜点, 这是客户的一个正常的消费心理, 并不是决定他买不买的主要问题。 销售人员在接待客户的时候, 会面对客户成百上千的问题, 但这些问题归纳分类后其实只有两种问题: 真问题和假问题。 我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。 客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题, “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语, 作为一个老练...

文档格式:DOCX | 页数:5 | 浏览次数:30 | 上传日期:2013-08-09 14:24:46 | 文档星级:
销售沟通应对、 太棒了! 很有用、 快学以至用。 销售情景 1 : 能不能便宜点? 错误应对: 1 、 价格好商量 …… 2 、 对不起 , 我们是品牌 , 不还价 问题诊断 : 客户买东西时都会想要便宜点, 这是客户的一个正常的消费心理, 并不是决定他买不买的主要问题。 销售人员在接待客户的时候, 会面对客户成百上千的问题, 但这些问题归纳分类后其实只有两种问题: 真问题和假问题。 我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。 客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题, “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语, 作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价, 而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。 本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为; 第二种回答则是一厢情愿, 强迫消费者意愿的武断行为, 消费者很难接受。 销售策略: 当消费者关心价格的时候, 销售人员应当因势利导, 让客户关注商品的使用价值。 把客户关心贵不贵改变为, 值不值! 语言模板: 销售人员: 先生 , 买东西不能只考虑便宜问题。 您以前有没有用过同类的商品? 那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题, 比方说自行车, 那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈, 链条经常掉, 脚踏也经常掉, 骑起来很费力, 除了 铃铛不响, 上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特, 你骑两年都不用让你操任何心, 骑起来又轻松。其实我们的东西和自 行车一样, 都是一等价钱一等货。 买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的, 您说呢? 销售人员: 您如果觉得这款商品的价格不合适, 我给您介绍另一款性价比更好的 …… 销售情景 2 : 我今天不买, 过两天再买 错误应对: 1 、 今天不买, 过两天就没了。 2 、 反正迟早都要买的, 不如今天买就算了。 问题诊断: 客户说 “ 我今天不买, 过两天再买 ” 一定是有原因的。 而本案中的两种回答, 都显得有点一厢情愿, 难以引起客户的共鸣。 销售策略: 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导, 才能够让客户回心转意。 语言模板: 销售人员: 今天买不买没关系呀, 我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识, 等您过 两天想买的时候, 您就可以心中有数了嘛…… 销售人员: 好的, 没关系。 过两天您想买什么样的, 是豪华款的还是简易款的? 销售情景 3: 我先去转转看再说 错误应对: 1 、 转哪家不都一样吗? 2、 不要转了, 你要诚心想买, 我给你便宜点。 问题诊断: “转哪家不都一样吗” 强留客户的理由太简单, 无法打动客户。“不要转了, 你

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