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    188宝金博页面版: 新时期我国开展公共危机沟通的对策研究－由“马航MH370客机失联事件”引发的启示

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    内容提示： 第22卷第3期 呼伦贝尔学院学报 No．3V01．222 0 1 4年6月J ournal of Huhmbei er新时期我国开展公共危机沟通的对策研究——由“ 马航MH370客机失联事件” 引发的启示李志杰( 新疆大学政治与公共管理学院乌鲁木齐830046)摘要：近年来，随着我国社会转型的逐步深入，公共危机事件开始进入高频率爆发的时期，这就决定了危机应对中的沟通工作需要承担起愈加重要的角色。然而，由于较之以往，危机产生的复杂性越来越强、影响越来越广泛、：υ嚼丛窖现，使得开展有效的公共危机沟通面临了前所未有的挑战。文章以“ 马航MH370客机失联事件” 为例，通过总结该事件中所体现出的...

    文档格式：PDF | 页数：5 | 浏览次数：190 | 上传日期：2016-06-02 03:04:51 | 文档星级：
    第22卷第3期 呼伦贝尔学院学报 No．3V01．222 0 1 4年6月J ournal of Huhmbei er新时期我国开展公共危机沟通的对策研究——由“ 马航MH370客机失联事件” 引发的启示李志杰( 新疆大学政治与公共管理学院乌鲁木齐830046)摘要：近年来，随着我国社会转型的逐步深入，公共危机事件开始进入高频率爆发的时期，这就决定了危机应对中的沟通工作需要承担起愈加重要的角色。然而，由于较之以往，危机产生的复杂性越来越强、影响越来越广泛、：υ嚼丛窖现，使得开展有效的公共危机沟通面临了前所未有的挑战。文章以“ 马航MH370客机失联事件” 为例，通过总结该事件中所体现出的危机沟通的相关问题，同时联系我国现阶段在此方面存在的缺陷。旨在探究解决之道，为我国公共危机沟通的有效开展提出建设性的对策。关键词：公共危机沟通；缺陷；对策中图分类号：C93 文献标识码：A公共危机沟通是“ 以政府为主题的公共部门，通过一定的媒介向公众传播某些思想、与公众进行信息沟通以及影响工作的过程。” ①m伽其目的在于凭借沟通手段，达到化解危机和规避危机的作用。有效的危机沟通对于政府成功应对公共危机事件，发挥着至关重要的作用，这一点在当前正处于转型时期的中国体现的更加明显。然而在此前发生的“ 马航MH370客机失联事件” ( 以下简称“ 马航事件” ) 中，马来西亚政府在危机应对的沟通环节方面却遭受到了广泛的非议，这也为现阶段我国政府公共危机沟通的能力敲响了警钟。如何从“ 马航事件” 中曝露出的政府危机沟通的问题中获得启示，并且反思自身在处理危机沟通方面所存在的不足，这势必将会成为我国公共危机管理研究中的一项重要的命题。一、“ 马航事件” 中危机沟通存在的问题( 一) 人为的自由裁量空间过大从2014年3月8日事件发生开始，马来西亚方面在开展危机沟通的过程中留给人们最深印象的，无疑是其官方行为的随意性以及一系列不负6。55’ 、东经103。34’ ，到后来改称的北纬5037’ 、东经98。57 7，马来西亚方面对待危机沟通的随意性，不仅使得国际救援力量的搜寻在泰国湾里白白地浪费，欺骗了所有关心失联客机消息的人们，尤其是乘客家属的感情。更为严重的是这样不负责任的行为又耽误了近一周的宝贵的救援时间，完全是将二百余条鲜活的生命视为草芥。( 二) 缺乏完善的危机沟通机制“ 马航事件” 中曝露了政府在危机沟通机制的建立方面存在比较严重的缺陷，主要表现在两个新疆大学政治与公共管理学院2 01 3级行政管理专业硕士研究生。研究方向：公共危机男 O 0啪ll 铲0加杰。 ¨ 志理加李管期介 日简 稿者 收作

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