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188宝金博页面版: 中餐厅服务规范和服务程序

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内容提示: 中餐厅服务规范和服务程序 散餐操作程序 (一) 、 散餐服务要求 1、 了解当天供应品种(例汤、 海鲜、 时菜、 甜品、 水果、 特别介绍、 沽清类) 。 2、 备料: (酱油、 胡椒粉、 开水、 点菜单、 热巾、 托盘等) 。 (二) 、 开餐前的检查工作 1、 参加班前例会, 听从当日工作安排。 2、 检查仪容仪表。 3、 台面摆设: 餐具整齐, 摆放统一, 干净无缺口, 台布、 口布无破损, 无污渍。 4、 台椅的摆设: 椅子干净无尘, 椅面无污渍, 台椅横竖对齐或形成图案形。 5、 工作台: 餐柜、 托盘, 摆设要求整齐统一, 餐柜布置整齐无歪斜。 6、 检查花草。 7...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:325 | 上传日期:2011-06-04 01:22:10 | 文档星级:
中餐厅服务规范和服务程序 散餐操作程序 (一) 、 散餐服务要求 1、 了解当天供应品种(例汤、 海鲜、 时菜、 甜品、 水果、 特别介绍、 沽清类) 。 2、 备料: (酱油、 胡椒粉、 开水、 点菜单、 热巾、 托盘等) 。 (二) 、 开餐前的检查工作 1、 参加班前例会, 听从当日工作安排。 2、 检查仪容仪表。 3、 台面摆设: 餐具整齐, 摆放统一, 干净无缺口, 台布、 口布无破损, 无污渍。 4、 台椅的摆设: 椅子干净无尘, 椅面无污渍, 台椅横竖对齐或形成图案形。 5、 工作台: 餐柜、 托盘, 摆设要求整齐统一, 餐柜布置整齐无歪斜。 6、 检查花草。 7、 检查地面。 (三) 、 迎接客人 1、 迎宾员 当客人进入餐厅时, 迎送员以鞠躬礼(30℃左右) 热情的征求客人: “欢迎光临先生/小姐, 请问您几位? ” “Good morning/Good afternoon/Good evening welcome, Sir/Miss, Hom many? ” 把客人带到坐位后, 拉椅请坐, 双手把菜谱递给客人, 说道: “先生/小姐, 这是我们的菜单。 ” “Mr&Mrs here is your menu. ” 语气亲切, 使客人有得到特别尊重之感觉。 2、 餐厅服务员 (1) 站立迎宾 在开餐前的 5 分钟, 在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人, 站立姿势要端正, 不依靠任何物体, 双脚不可交叉, 双手自然交叠在腹前, 仪态端庄, 精神饱满。 (2) 拉椅让座 服务员应协助迎送员安排客人就座, 拉椅时注意先女宾, 后男宾。 (3) 如果客人需要宽衣时, 帮助客人将衣物挂好。 (四) 餐中服务 从客人右边递巾, 并说“先生/小姐, 请用巾” 。 然后询问客人: “请问喜欢喝什么茶? 我们有花茶、 乌龙……” 。 2、 增减餐具 3、 斟茶: 将茶杯连碟放于托盘上, 斟茶至八分满, 从客人右侧递上。 4、 落餐巾、 脱筷套: 将餐巾解开, 轻轻地放在客人双腿上, 如果客人暂时离开, 将餐巾叠成三角形, 平放在餐位的右位。 5、 为客人上调味品: 将调味品碟拿至托盘上, 斟倒。

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