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188宝金博页面版: 服务的解释

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内容提示: 服务的解释 :服务是指为他人做事, 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。孙中山 《民权主义》 第三讲: “人人应该以服务为目的, 不当以夺取为目的。” 沙汀 《还乡 记》 九: “随时都想给人一种印象: 他是为人民服务的.服务的特征1 、 不可分离性2、 品质差异性3、 不可储存性4、 所有权的不可转让性随着社会的发展, 生活水平的不断提高。 人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃, 顾客的要求更多元, 要求更高。 尤其对服务的要求更是高上加高。 顾客能否迈进您酒店的大门,服务将是其衡量最重的砝码之一...

文档格式:PPT | 页数:1 | 浏览次数:23 | 上传日期:2014-11-18 16:09:58 | 文档星级:
服务的解释 :服务是指为他人做事, 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。孙中山 《民权主义》 第三讲: “人人应该以服务为目的, 不当以夺取为目的。” 沙汀 《还乡 记》 九: “随时都想给人一种印象: 他是为人民服务的.服务的特征1 、 不可分离性2、 品质差异性3、 不可储存性4、 所有权的不可转让性随着社会的发展, 生活水平的不断提高。 人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃, 顾客的要求更多元, 要求更高。 尤其对服务的要求更是高上加高。 顾客能否迈进您酒店的大门,服务将是其衡量最重的砝码之一。金牌的服务,在客人抵达酒店的第一时间,就让顾客找到归属感,这样非常容易提高顾客的回头率,并最终成为忠诚客户,但现实工作中,千篇一律的xx老总您好欢迎光临!非但没有归属感,反而拉大了客我之间的距离,就服务而言,怎样的服务才能让顾客由头回客变成回头客,由回头客变成有忠诚度的顾客!我们将进行详细的阐述! 有些时候,员工实事求是的说,实事求是的做,客人很不高兴,但拐个弯儿,客人就高兴了,如何实现这一点! 很多时候,从客人抵达酒店到客人离开酒店,员工接衣、 挂帽、 拉椅、 让座、 斟茶、 倒酒等等做了太多太多的工作,客人并不认为你的服务有什么好,这都是你应该做的,但员工做了某类事情中的一件,顾客马上就认为你们的服务太优秀了,我们要想把服务做好,这样的事是员工必须做的,否则你的服务永远是初级状态! 很多时候,我们员工发自内心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人却说员工不友好,态度恶劣。 这时客人不满意,员工满腹委屈,这到底是怎么一回事呢? ……….我们将用大量的案例来讲解

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