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    188宝金博页面版: 04-2-3.建立灵活的店内绩效考核体系

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    内容提示： 店长亲自参与一线工作， 还要带好队伍， 这样的工作环境中怎么做好绩效考核？ 建立灵活的店内绩效考核体系 文/郑瑞卿 现在， 顾客工作做得如何从某种程度上决定了商店是否能在激烈的竞争中立于不败之地。 因此， 如何管理员工并激发他们的工作积极性、 创造性， 自然成为了商店管理者不得不思考的问题。 店长作为店面的直接管理者， 亲自参与一线工作， 有的甚至与员工吃住在一起， 对员工的工作表现看在眼里记在心上， 对他们的工作绩效也基本上都能掌握。 在这样的工作环境中， 需要建立一套怎样更灵活更快捷更方便操作的绩效考核体系， 以不断改善店面的经营业绩呢？ 考...

    文档格式：TXT | 页数：3 | 浏览次数：12 | 上传日期：2015-04-08 07:07:21 | 文档星级：
    店长亲自参与一线工作， 还要带好队伍， 这样的工作环境中怎么做好绩效考核？ 建立灵活的店内绩效考核体系 文/郑瑞卿 现在， 顾客工作做得如何从某种程度上决定了商店是否能在激烈的竞争中立于不败之地。 因此， 如何管理员工并激发他们的工作积极性、 创造性， 自然成为了商店管理者不得不思考的问题。 店长作为店面的直接管理者， 亲自参与一线工作， 有的甚至与员工吃住在一起， 对员工的工作表现看在眼里记在心上， 对他们的工作绩效也基本上都能掌握。 在这样的工作环境中， 需要建立一套怎样更灵活更快捷更方便操作的绩效考核体系， 以不断改善店面的经营业绩呢？ 考核什么内容 绩效管理流程是一个循环的工作过程， 主要包括制订绩效计划、 绩效实施与管理、 绩效考核、绩效反馈四项工作。 店长首先要根据商店的总体目标确定绩效考核目的， 对各种类型的员工设计绩效考核指标或者内容， 并明确每个指标或者内容的考核周期以及计算方式。 而商店内的员工考核， 可以为工作业绩、 工作能力、 工作态度三大部分。 工作业绩考核是对商店中每个员工所承担的工作， 应用科学的定性和定量的方法， 对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价， 主要包括销售额、 销售数量、 利润等指标。 业绩考核的目的是通过考核激发每个员工工作积极性和效率， 最终实现商店的整体目标。 有效的业绩考核， 不仅能够分析各个员工对商店的销量、 利润贡献， 查找优秀员工的优点和拙劣员工的缺点， 以此来加以培训， 激励员工士气， 实现扬长避免， 而且能够据此公平合理的奖赏员工。 由于工作业绩考核的数据获取较容易， 因此在月度考核、 季度考核、 年度考核中都可采用。 工作能力考核是通过考察员工在一定时间内的工作情况， 客观评估他们的现实能力和发展潜力， 分析他们是否符合现任职务所具备的要求。 主要包括员工的沟通能力、 计划能力、 组织能力、 发展潜力等内容。 由于员工的能力要通过日常的具体工作来表现， 在短期内（如月度或者季度） 的表现往往并不能完全体现出个人的能力， 所以工作能力考核一般在年度考核内进行。 另外工作能力缺少确切的数据做考核支撑， 都是定性的评估， 所以在评估的过程中，必须要有科学的技术与方法将抽象的概念转化为可供衡量的数据来加以计算和比较。 工作态度是对员工在日常工作中表现出来的工作态度和工作作风进行观察、 分析和评价， 主要包括工作主动性、 责任感、 纪律性、 协作性、 考勤状况等内容。 商店里的每位员工都有直接面对顾客的机会， 其工作态度如何直接影响到了客户满意度， 进而影响了商店的业绩， 所以商店对员工的工作态度考核周期要相对短一些， 可以按月进行， 以便及时发现并纠正问题，“亡羊补牢， 犹未为晚”。 怎么考核 在考核实施过程中， 员工根据个人的工作目标完成本职工作， 店长对员工提供相应的指导和帮助并观察、 记录各个员工日常工作情况， 统计人员统计各个员工的工作业绩。 商店作为员工对顾客的服务平台， 其一言一行、 一举一动基本上都能在店面内展现出来并被店长所观察到， 所以在考核时间上可以采取日常考核和定期考核相结合的形式。 日常考核是对考核者的日常工作进行的经常性考核， 主要包括出勤情况和平时的工作行为等； 定期考核是对考核者的工作按照一定的固定周期进行的考核， 如年度考评、 季度考评等， 主要考核被考核者在固定周期内的工作绩效。 如果实行季度考核， 第四季度的考核可以代替年度考核，应扩大考核关系群体， 引进店内民主考核制度。

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