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    188宝金博页面版: [精品]用友实施工程师顶岗实习报告

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    内容提示： 我所在的部分主要负责售后服务【实施服务调度单、网络远程服务、上门服务】2012-3-27，由于是首次踏出社会，带着复杂的心情来到公司技术部，开始了为期两个月的顶岗实习。天原用友公司有自己一套严格的公司制度，来到公司当然首先要了解企业文化，规章制度，公司给了我一份关于本部门的规制制度来走。 在公司主要有几种工作，第一种是电话服务，也就是客户遇到问题，向技术部寻求解决办法，一般解决的都是比较小的问题（如何反结账，反记账，权限，备份），一般都是引导客户通过远程服务；第二种是远程服务，主要是利用互联网技术，通过 QQ 远程或者花生壳远程桌面连接到客户电脑上，操作客户...

    文档格式：DOC | 页数：3 | 浏览次数：90 | 上传日期：2015-03-27 05:31:34 | 文档星级：
    我所在的部分主要负责售后服务【实施服务调度单、网络远程服务、上门服务】2012-3-27，由于是首次踏出社会，带着复杂的心情来到公司技术部，开始了为期两个月的顶岗实习。天原用友公司有自己一套严格的公司制度，来到公司当然首先要了解企业文化，规章制度，公司给了我一份关于本部门的规制制度来走。 在公司主要有几种工作，第一种是电话服务，也就是客户遇到问题，向技术部寻求解决办法，一般解决的都是比较小的问题（如何反结账，反记账，权限，备份），一般都是引导客户通过远程服务；第二种是远程服务，主要是利用互联网技术，通过 QQ 远程或者花生壳远程桌面连接到客户电脑上，操作客户电脑桌面，通过这种服务可以快速的解决客户比较急的软件使用问题或者财务问题等（如客户端登录不了服务器、各个模块具体如何使用、单价问题、单据设计、报表不平、年结、会员卡管理等等），快速解决客户的燃眉之急，这种是主要的服务方式；第三种是上门服务，主要是解决客户电脑系统问题，上门安装软件、打印票据等。以上就是每天的主要工作。公司考虑到我是女生，所以第三种上门服务我较少涉及！ 第一种服务——电话服务，当客户遇到问题，首先想到的当然是供应商公司，很多时候他们直接打电话到技术部，向技术部寻求解决方案。其实电话服务只能解决一些简单问题，有时简单的都不一定能解决，这与客户的电脑、软件、理解能力有关。在公司优势要接客户的电话。不过大多数是小问题，当接到不会的（财务报表等），一般会让客户通过远程处理。问题比较复杂时，就让客户留下地址电话，派人上门服务。 第一，反结账，在结账向导中，用鼠标选择要取消结账的月份上，按【Ctrl+Shift+F6]键即可。 第二、 反记账，总账—期末—对账；按下 CTRL+H 键，会弹出恢复记账前状态功能已被激活；点确定—退出；然后总账—凭证—恢复记账前状态；然后选择下面，如：3月初状态—确定—输入主管口令—确定。 第三、 现金、银行日记账，要先指定科目：在会计科目——编辑——指定科目 —现金总账科目选择“现金”科目，银行总账科目选择“银行存款”科目 第四、 权限，在系统管理（用 admin 登陆）—权限设置，根据需要来设置。 第五、 备份，在系统管理（用 admin 登陆）—备份—账套输出。 第二种服务——远程服务，所谓远程服务，原理上面已介绍。远程服务是公司对客户最主要的服务方式，也是自己最主要的服务方式。用友有几个 QQ，专门为客户服务的，每个QQ 都有上百个客户，很多客户遇到问题直接在 QQ 找我们。有时遇到比较急或在电话上难以理解的客户也会通过这种方式解决，解决的问题比较多是报表不平、对账不平、登陆不了用友\加密狗服务正常，软件提示演示版、运行时出错等。 第一报表不平，我们会先核对公式，再看有没有自动结转期间损益（不可以手工结转损益，否则利润表没数据）、凭证录入数据是否正确，有没有漏记账。 第二对账不平，一般我们会重新记账或重新录入凭证，如果不行，会在数据库删除数据。 第三登陆不了软件，计算机名可能有一横或标点符号，可能是服务没启动或者防火墙或杀毒软件干扰或数据库坏了（重装数据库或者在服务器上打上数据库的补。┗蛘 ip 地址没固定（固定 IP 地址），如果是客户端，那可能网络不通或没配置 HOSTS 文件 （以文本形式打开 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts，添加 127.0.0.1 locaserver或者服务器 IP 地址、服务器名称） 第四，运行“总账”时提示：运行时错误‘429’： ActiveX 部件不能创建对象 需要重新注册 WINDOWS\system32\ufcomsql\usnote.dll 和 WINDOWS\system32\ufcomsql\uszzpub.dl 两个文件

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