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188宝金博页面版: 有话直说,有话好好说——如何实现公开坦诚的沟通

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内容提示: 有话直说, 有话好好说 ——如何实现公开坦诚的沟通 文/闪燕 A 公司总经理鲍力正在召集公司高层经理召开一个紧急会议。 因为他刚刚收到一个来自客户高层的投诉, 一个重要的合作项目 没能按时按质完成, 客户已放下狠话, 后续合作的希望将非常渺茫。 更令鲍力生气的是, 类似的事情已经发生过不止一次, 而且每次发生都会给公司带来非常严重的损失。 在会议上, 鲍总拍着桌子大发雷霆, 而大家只是面面相觑, 屏息静气, 正襟危坐。 但等到紧急会议结束, 鲍力一出会议室, 大家马上三三两两地展开了 热烈讨论。 项目 经理陈默说:“我早就说这项目 得出事, 你们看, 果不其然!”...

文档格式:PDF | 页数:5 | 浏览次数:230 | 上传日期:2014-11-21 23:08:22 | 文档星级:
有话直说, 有话好好说 ——如何实现公开坦诚的沟通 文/闪燕 A 公司总经理鲍力正在召集公司高层经理召开一个紧急会议。 因为他刚刚收到一个来自客户高层的投诉, 一个重要的合作项目 没能按时按质完成, 客户已放下狠话, 后续合作的希望将非常渺茫。 更令鲍力生气的是, 类似的事情已经发生过不止一次, 而且每次发生都会给公司带来非常严重的损失。 在会议上, 鲍总拍着桌子大发雷霆, 而大家只是面面相觑, 屏息静气, 正襟危坐。 但等到紧急会议结束, 鲍力一出会议室, 大家马上三三两两地展开了 热烈讨论。 项目 经理陈默说:“我早就说这项目 得出事, 你们看, 果不其然!” 老马忙附和道:“第一次开项目 讨论会时我就觉得不靠谱。大家根据工作量估计至少得 3 个月 才能按时按质完成,但向鲍总汇报时, 他说客户只给 45 天的时间, 所以必须压缩一半时间。” 诸葛接着说:“咱老板根本就不了解情况, 经常项目 开始时拍脑袋做决定, 最后出了 事又拍桌子骂人, 苦了咱们, 挨骂还得收拾烂摊子。 看着吧, 公司这样的事以后肯定还会有, 不知道下次该谁遭殃了 。嘿, 走一步, 看一步呗!” 鲍力碰巧折回会议室, 无意中听到了 这场 “事后诸葛”之间的对话, 顿时既愤怒又郁闷。回想当时启动会上, 因为客户方面的时间压力, 他确实要求把项目 周期压缩到 45 天。 但当他和项目 组沟通时, 没人说不行; 更没人明明白白地说清楚差距和风险到底有多大, 需要什么额外的资源或特殊支持。 每个人都说会尽力, 听大家这么说, 自 己也以为只要加把劲就能挺过去, 谁知道会这样! 现在出了 问题, 大家不在自 己身上找原因, 倒统统把责任推到领导头上, 早都干什么去了 ? A 公司的这一开会情景并非个例。 事实上, 类似情形在我们的工作、 生活中也并不少见。导致该类事件的原因可能很多, 但非:诵牡囊坏憔褪侨狈、 坦诚的沟通艺术。 据 MBA 教案中一份最新的统计数据显示, 企业管理问题中, 沟通导致的问题比重约占80.5%。 杰克· 韦尔奇也曾说:“企业领导人的工作成效, 与能否同他人有效沟通具有成百上千倍的正效用。 我 80%的工作时间是与不同的人说话。” 现在, 很多公司已经意识到了有效沟通的重要性, 也都在大力倡导公开坦诚的沟通文化,希望实现真正的上情下达、 下情上知, 从而相互理解、 达成共识, 最终形成有效决策、 提升执行力。 可经常是理想很丰满, 现实很骨感, 无论中外企业, 公司所倡导的与员工实际的行为之间总是有差距, 甚至相距甚远。 那么, 推进公开、 坦诚沟通的难点究竟是什么? 有没有相对应的解决路径可以依循?

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