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    188宝金博页面版: 公共关系与企业形象塑造

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    内容提示： 第 26 卷 第 4 期2002 年 7 月湘Social Science Journal of Xiangtan Universit y潭大学社会科学学报Vol. 26 No. 4Jul. , 2002公共关系与企业形象塑造*严辉武( 湘潭大学 商学院, 湖 南 湘潭 411105)摘 要: 迅速摆脱/ 产品力0 竞争和/ 促销力0 竞争的束缚, 塑造完美的/ 形象力0 , 是企业直面竞 争, 迎接挑战的致胜战略, 而运用/ 公共关系0 手段, 妥善处理企业与社会公众的种种 利害关 系 , 维系 企业 经营发 展的和谐环境, 是实 现这一战略的核心战术。关键词: 公共关系 ; 社会公众; 企业形象中图分类号: F27 文献标识码: A 文章编号: 1001- 598...

    文档格式：PDF | 页数：3 | 浏览次数：13 | 上传日期：2014-11-03 08:35:34 | 文档星级：
    第 26 卷 第 4 期2002 年 7 月湘Social Science Journal of Xiangtan Universit y潭大学社会科学学报Vol. 26 No. 4Jul. , 2002公共关系与企业形象塑造*严辉武( 湘潭大学 商学院, 湖 南 湘潭 411105)摘 要: 迅速摆脱/ 产品力0 竞争和/ 促销力0 竞争的束缚, 塑造完美的/ 形象力0 , 是企业直面竞 争, 迎接挑战的致胜战略, 而运用/ 公共关系0 手段, 妥善处理企业与社会公众的种种 利害关 系 , 维系 企业 经营发 展的和谐环境, 是实 现这一战略的核心战术。关键词: 公共关系 ; 社会公众; 企业形象中图分类号: F27 文献标识码: A 文章编号: 1001- 5981( 2002) 04- 0072- 03 在市场经济发展历史上, 企业与社会公众的关系从来没有象今天这样联系得如此紧密, 对企业的经营发展显得如此重要。 一方面企业自 身的一举一动( 如新产品上市、 价格调整、 广告传播、 服务提供、投诉处理等) 都会牵动着社会公众的利益神经; 另一方面, 社会公众对企业的种种要求( 如产品质量、 服务项目 、绿色环保等) 也时常扯动着企业的生命神经。 经济越发展, 市场越开放, 企业面对的社会公众就越来越多, 与社会公众的关系越发显得错综复杂。在企业与社会公众盘根错节的关系中, 有统一点, 也有冲突点; 有显现的, 也有隐蔽的; 有持久的, 也有短暂的; 有本质的, 也有表象的。 在这样的关系背景下, 企业必须密切关注周围的种种社会关系及其发展变化的趋势, 并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动, 弘扬有利因素, 排除不利因素, 努力创造和维系企业经营发展的和谐环境, 以塑造优良的企业形象, 实现企业的经营目 标。一、公共关系与企业形象美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为/ 公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学, 除了 评估相关人士的态度外, 它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。 - 简而言之. , 公共关系就是经营 企业形象的一门 科学0 。[ 1] ( P178) 一般而言, 公共关系是一种以社会公众为对象, 以诚实信用为 原则, 以 持续顺畅沟通为手段, 以提升企业形象为目标的管理活动。 从静态而言, 公共关系是一种客观状态 ) ) )和谐的经营环境;从动态而言, 公共关系是一种活动 ) ) )积极主动的公关活动。 对于现代企业而言, 公共关系是其求生存, 谋发展的经营哲学, 是企业内求团结, 外树形象的工作艺术。所谓企业形象是指社会公众( 包括企业内部员工) 对企业整体的映象和评价。 日 本著名公关专家八卷俊雄指出, /环绕着企业各层次的关系者对公司的看法、 观念, 构成了 该公司的企业形象。 内部、外界对公司的看法、 观念, 应合乎企业实态, 若不尽相合, 就必须加以修正。 换言之, 企业实态应接近形象状态。 当形象状态优于企业实态时, 就必须改善企业, 使之与企业形象相符; 反之, 当企业实态优于形象状态时, 就应改进企业形象, 使之正确地反映企业实态0 。 [ 2] ( P1) 要使企业形象和企业实态达到和谐一致, 重要的途径是积极开展公共关系活动。 在公关活动中, 通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点, 承担起现代企业应尽的社会责任, 并把企业为社会公众所做的一切, 在适当的时间, 通过适当的方式( 诸如新闻、 广告、赞助、文艺、体育等) 传播给社会公众, 唤起公众对企业的理解、 关心、认同和支持, 从而塑造起优良的企业形象。二、企业公关误区众所周知, 在激烈的市场竞争中, 国内外一些企业通过开展积极有益的公关活动, 步步为营, 优化了企业经营环境, 最终达到了 开拓市场份额, 提升企业形象的目 的。 例如可口 可乐的/ 体育公关0 , 海尔的/ 全员公关0 , 安利的/危机公关0 等, 都使其企业形象72*收稿日 期: 2002 作者简介: 严辉武( 1965- ) , 男, 湖南长沙人, 湘潭大学商学院副教授, 主要从事企业形象战略研究。0111

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