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188宝金博页面版: 质量管理与顾客导向
内容提示： 质量管理与顾客导向 世界正发生着极其广泛而深刻的变化。 以信息技术为代表的科技革命迅猛发展, 国际经济结构调整加速, 经济全球化明显加快。 各国经济发展迎来了新的机遇, 同时也面临着严峻的挑战。 经济全球化带来的挑战, 将会更加集中地体现在质量的竞争上。 质量是生产力和科技水平发展的重要标志, 是满足市场需求和企业得以生存与发展的基本条件。质量是竞争取胜的根本实力, 质量竞争即意味着对顾客的竞争。 质量管理学是以质量为研究对象的。 在国际标准Ｉ Ｓ Ｏ 8402: 1994 中对质量作了明确的定义。 质量是指: “反映实体满足明确和隐含需...
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