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    188宝金博页面版: 信息时代的中国旅游产业变化

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    内容提示： 旅 游 学 刊第 27 卷2012 年第 8 期Tourism TribuneVol． 27 No． 8，2012中影响出行决策和目 的 地口 碑形象最关键的 环节。旅游机构必须在社会化关系营销上赢得先机， 才能适应未来的旅游消费趋势。（ 作者系该公司研究总监； 收稿日 期：2012 － 07 － 06）信息时代的中国旅游产业变化1 ，2鹿晓龙（ 1． 江 苏 有 客 网 络 科 技 有 限 公 司， 江 苏 南 京210005；2． 智旅动力旅游信息化和电子商务研究网，江苏 南京 210005）2011 年注定是在线旅游行业备受关注的年度。4 月 ， 总部位于南京的途牛旅游网 在创立 5 年后， 获得了由红杉资本、乐天集团和 DCM 等多家机构共同投资 5000 万美...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：16 | 上传日期：2014-11-03 08:21:38 | 文档星级：
    旅 游 学 刊第 27 卷2012 年第 8 期Tourism TribuneVol． 27 No． 8，2012中影响出行决策和目 的 地口 碑形象最关键的 环节。旅游机构必须在社会化关系营销上赢得先机， 才能适应未来的旅游消费趋势。（ 作者系该公司研究总监； 收稿日 期：2012 － 07 － 06）信息时代的中国旅游产业变化1 ，2鹿晓龙（ 1． 江 苏 有 客 网 络 科 技 有 限 公 司， 江 苏 南 京210005；2． 智旅动力旅游信息化和电子商务研究网，江苏 南京 210005）2011 年注定是在线旅游行业备受关注的年度。4 月 ， 总部位于南京的途牛旅游网 在创立 5 年后， 获得了由红杉资本、乐天集团和 DCM 等多家机构共同投资 5000 万美金， 这是继 2009 年和 2010 年以来的第三轮风险投资。 而这只是在线旅游行业在本年度的第一个利 好。 9 月 ， 总 部位于北京的 去哪儿网 宣布， 获得百度注资 3． 06 亿美金， 百度也成为去哪儿第一大机构股东。 根据笔者的统计，2010 ～ 2011 年间， 获得资本市场亲睐的在线旅游企业还包括酷讯、旅人、 驴妈妈、 游多多、 悠哉等。 这其中既有以旅游产品业务为核心的企业， 也有以搜索、 社区、 资讯等内容为核心的企业， 可以说， 在线旅游企业的经营范围已经涵盖了旅游产业的方方面面。相比这些快速成长的 在线旅游企业， 携程、 艺龙、芒果等传统在线旅游业强者， 也在快速扩大自 身的市场份额。 携程网 股价居高不下， 艺龙网 扭亏为盈， 芒果网基本独占南方市场。 可以预判的是， 尽管很多人在推断在线旅游市场会迈入竞争的白热化阶段， 但从笔者所得到的各企业的数据分析， 在未来的1 ～ 2 年中， 在线旅游企业的市场拓展策略依然是针对传统线下旅游市场的挤压。 比如携程网加大了对酒店业的投资， 途牛网 在各主要旅游客源地大量成立分社， 同 程 网 签订的 景 区 门 票 分 销 协 议 已 超 过3000 家景区， 艺龙、 去哪儿等开通的 旅游团 购 平台快速增长， 甚至连淘宝网也不甘落于人后， 淘宝旅行所销售的官方数据总和（ 包括酒店、 机票、 门 票和线路等） 已隐约成为第三大在线旅游企业。早在本世纪初， 建设部就推出 了 数字化景区的概念， 首批数字化景区示范单位的 信息化建设已经基本完成， 越来越多的景区受在线旅游市场快速增长的影响， 开始加大对信息化服务、电子商务和网络营销等的投入。 各旅游景区和城市旅游集团 中， 率先成立电子商务团队的包括九寨沟、 青城山—都江堰、峨眉山、黄山、九华山、井冈山、庐山、华山、桂林、绍兴等。 根据都江堰市的游客市场统计，2011 年全市旅游接待总人次达到 300 万， 其中， 团队客人只占不到 30% ， 而 旅 游 电 子 商 务 总 收 入 超 过 6000 万。团队客人比例的大幅下降与直客比例的绝对优势，使得景区开始意识到， 这不仅仅改变了 旅游行业的利益分配格局， 更改变了 旅游景区的服务范畴与业务版块。2011 年初， 国家旅游局提出 在“十二五”期间，大力发展智慧旅游建设， 预计用 10 年左右的 时间，在全国范围内完成智慧旅游的 基础建设工作， 并将此作为旅游业向 现代服务业转型的 重要抓手和 推力。 目 前笔者了解到的情况是， 江苏、浙江、山东、福建、四川 、辽宁、吉林、北京、上海、天津、江西等省市，都已开展或规划智 慧旅游建设工作， 智慧旅游的覆盖范围包括了旅游服务的 信息化、 旅游行业管理的信息化和旅游企业运营的信息化， 其中， 诸如移动互联网、移动客户 端、 旅游数据云计算、 旅游目 的 地营销系统和旅游电子政务都已有成功案例。 而旅游电子商务和网络营销工作， 也被列为政府对旅游企业信息化的重要扶持内 容。至于酒店与航空， 其内 部信息化与电子商务工作， 已经基本完成了 全行业的转型。 酒店内 部的前台订单处理系统（ PMS） 、中央预订系统（ CRS） 、在线预订 系 统， 对 外 的 行 业 分 销 系 统、 全 球 分 销 系 统（ GDS） 都已 经非常成熟。 航空业的 客票电 子化 工作， 更是标志着航空业电子化已完全实现。 随之而来的是，12306． cn（ 铁路客运在线预订网站） 在 2011年正式推出 ， 标志着铁路客运电子化的工作也已见成效。 可以这样认为， 截至目 前， 我国旅游行业的交通与住宿两大要素已基本实现了产业信息化。在旅游者层面， 来自 中国旅游研究院、中国互联网中心和相关旅游企业的 调查数据显示， 互联网 已经成为旅游者选择旅游目 的地、设置旅游行程、完成旅游消费的首选工具。 这为旅游信息化工作的推动提供了物质保障的前提， 也是产业转型的市场基础。基于我国 的旅游行业信息化发展现状， 审视我国旅游信息化工作之不足， 最核心的问题在于， 我国的旅游信息化工作是在被动的 状况下前行的， 散乱而没有体系， 摸索而没有指导， 各行其道而没有行业标准。 旅游信息化的从业人员 和行业研究者缺乏，理论与实践工作脱节， 甚至滞后。 惟一值得欣慰的是， 作为国内最高的旅游产业管理部门 的国 家旅游局， 已经意识到这个问题， 正在大力推进智慧旅游建设。 邵琪伟局长也多次指出 ， 要想达成满足广大人·7·

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