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188宝金博页面版: 加强服务管理 提升金融服务竞争力
内容提示： 加强服务管理 提升金融服务竞争力 摘要：“有效的客户需求管理是提升客户服务管理水平和客户满意度的基点和出路”。随着企业的服务价值。 二、客户服务需求研究与管理的意义 第一，把握客户服务需求，将客户服务需求维持在合理水平，是金融行业可持续发展战略的需要，亦有利于建立持久的竞争优势。第二，研究客户服务需求，有利为客户提供差异化的精准服务，使服务更具理性，更具价值，实现客户的满意和忠诚。第三，以客户服务需求值研究为起点，有利于树 蚨 立大服务理念，实现服务工作的精细化管理，降低服务成 趣 本，提高服务效率。 三、金融服务需求研究与管理 客户需求...
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