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188宝金博页面版: 完善我国网上银行服务的对策研究【开题报告+文献综述+毕业论文】

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内容提示: 本科毕业论文 开题报告 金融学 完善我国网上银行服务的对策研究 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 研究意义:随着我国的互联网快速发展,目前网上银行的商机是无限的,在未来它也将成为中外各个银行争夺客户资源,体现竞争优势的主要阵地。因此,如何提高在线服务来增加顾客在线交易的次数与金额,并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客,都是所有网上银行非常关心与重视的话题。由于网上银行是一种新的组织形态,无论是客户还是银行开展业务的部门均有—个了解、熟悉、理解和掌握的过程,技术的发展与成熟也需要相当长的一段时间。因此,发展网上银行,尤其是提高网上银...

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本科毕业论文 开题报告 金融学 完善我国网上银行服务的对策研究 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 研究意义:随着我国的互联网快速发展,目前网上银行的商机是无限的,在未来它也将成为中外各个银行争夺客户资源,体现竞争优势的主要阵地。因此,如何提高在线服务来增加顾客在线交易的次数与金额,并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客,都是所有网上银行非常关心与重视的话题。由于网上银行是一种新的组织形态,无论是客户还是银行开展业务的部门均有—个了解、熟悉、理解和掌握的过程,技术的发展与成熟也需要相当长的一段时间。因此,发展网上银行,尤其是提高网上银行服务,需要着重培养客户使用先进金融交易工具的意识,稳步推进网银客户的开发。 预期目标:通过介绍网上银行服务的现状,指出其中存在的问题并提出具体的解决策略。使我国的商业银行能更加重视网上银行服务的完善,同时能为客户提供更好的服务。 2.国内外研究现状 ①国外网上银行服务质量的研究 随着internet的发展,越来越多的银行开始关注网上银行的发展,并积极开设网上银行服务,学者也开始关注这个新的领域。Milind Sathye研究澳大利亚银行客户接受网上银行服务的影响因素,研究确认了涵盖17个子表的6个影响因素,其中以交易的安全性和可靠性最为重要。 Chananka,Paul(2003)按照客户对网上银行期望的不同,将网上银行分为4种类型,并且可以从速度、内容设计、导航、互动、安全性方面评估网上银行服务质量。 Minjoon,和Shaohan.Cai两位学者2001年提出的网上银行服务质量关键因素

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