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188宝金博页面版: 天猫客服培训项目及专业用语
内容提示： 客服语言规范准则 一、客服角色 最主要的： 1 、 代表店铺和公司形象 2、 产品专家和形象专家 3、 了解顾客需求， 引导话题， 诱导成交 4、 让顾客记住店铺特色 5、 责任心和态度最重要 二、客服应该具备的知识 1 、 产品属性和应用知识： 货号 规格 材质 功能 2、 品牌基本信息： 威登保罗男包 时尚男包新锐品牌 3、 顾客消费心理常识： 大多消费着 关心的价格和质量 三、客服基本技能 1 、 买家购物流程的全程操作熟悉： 详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识： 看店铺的品牌服务中心 3、 应急和重要事情， 及时上报： 客户纠纷 投诉等 4、...
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