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    188宝金博页面版: 温馨护理 微笑服务—优质护理服务心得体会

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    内容提示： 温馨护理 微笑服务—优质护理服务心得体会 【摘要】 目的 以病人为中心提供优质服务。 方法 温馨护理， 微笑服务， 提高技术水平，加强管理。 结果 提高护理服务质量， 患者满意， 医护关系和谐。 【关键词】 温馨 微笑 优质服务 随着人们生活水平的不断提高， 社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强， 人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值， 因此， 提高护理质量是大热所趋， 势在必行， 同时， 医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念， 探索新的护理方法， 去适应医疗市场的需求， 我科也在院领导和护理...

    文档格式：DOC | 页数：2 | 浏览次数：464 | 上传日期：2012-03-10 09:22:56 | 文档星级：
    温馨护理 微笑服务—优质护理服务心得体会 【摘要】 目的 以病人为中心提供优质服务。 方法 温馨护理， 微笑服务， 提高技术水平，加强管理。 结果 提高护理服务质量， 患者满意， 医护关系和谐。 【关键词】 温馨 微笑 优质服务 随着人们生活水平的不断提高， 社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强， 人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值， 因此， 提高护理质量是大热所趋， 势在必行， 同时， 医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念， 探索新的护理方法， 去适应医疗市场的需求， 我科也在院领导和护理部的支持、 监督下， 遵循“以病人为中心， 以质量为核心”的宗旨， 开展了优质护理服务示范病房的工作， 通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。 1 优化服务流程， 营造温馨病房 以人为本， 实行入院零分钟接待， 做到病有人引， 检查有人陪， 吃药有人拿， 住院有人送； 为每个病人送上爱心卡， 上面写上主管医生、 护士的姓名及科室的电话， 让患者随时能与医护人员联系； 科内提供微波炉， 免费为病人加热饭菜； 每间病房张贴温馨提示语、 防滑标识牌、， 营造温馨病房， 给患者以家的感觉。 2 温馨护理， 微笑服务， 护理内容多样化 我们的护理工作要求做到五点： 仪表美一点、 问候多一点、 巡视勤一点、 观察细一点、 业务精一点。 尤其是护士们真诚的微笑、 关切的眼神， 拉近了与患者的距离， 增加了理解和包容， 为沟通架起了一座稳固的桥梁。 每天早上 7： 30， 护理人员会面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最真挚的问候， 整理床单位， 打好开水。 生活护士 6:30 就会来到病房， 为生活不能自理的患者漱口、 洗脸、 喂饭。 对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、 拍背、 功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性， 取得患者配合； 对生活能自理的病人， 我们做得更多的是健康188宝金博页面版。 上午是治疗最繁忙的时候， 护士们迈着轻盈的步伐， 穿梭在病房内， 主动及时地为患者提供护理服务， 杜绝了呼叫加液。 病床前， 护士们甜甜的亲情称呼： 爷爷、 奶奶、 叔叔、阿姨、 老师等让患者倍感亲切。 她们在病床前， 或开心交谈、 或作细心疾病指导、 或给予体贴的梳头、 修剪指甲、 理须等， 一切都是那么自然。 护患之间、 护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。 下午， 我们会根据级别护理要求， 为卧床病人擦洗， 及时主动的解决他们各项护理问题。 3 提高专业技术水平， 达到精益求精 丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容， 掌握全面的知识内容，过硬的技术本领， 认真负责的工作态度是我们首要的护理关键， 加强理论知识学习和知识的不断更新发展， 是向我们提出不断的挑战， 我科主要以老年人为主， 健康188宝金博页面版不仅是宣教的形式， 更是一种治疗手段， 护士对理论知道的掌握熟练程度可直接影响到健康188宝金博页面版实施的成效, 从而影响到疾病的治疗， 愈后， 在进行任何一项护理技能操作时， 都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度” 只有严谨的工作作风和认真仔细的工作态度， 在病人发生突发重病时， 抢救病人才会做到忙而不乱， 有章有循， 全面仔细的观察和分析病人病情变化， 才

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