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内容提示: 附件1:被检查行名:检查日期:评价分值评价得分附加评价得分1 008020(一) 营业环境及设施351 外部环境51. 1 营业网点外3米内地面干净、 无污渍1发现一项扣0. 5分1. 2 营业网点门窗(包括卷帘门) 干净、 明亮0. 51. 3 营业网点外墙面无乱张贴现象0. 51. 4 网点名称牌及营业时间牌完好、 整洁、 醒目1发现一项扣0. 5分1. 5 营业网点外规范停车1发现一项扣0. 5分1. 6 防撞条张贴完整、 无破损0. 51. 7 门外悬挂条幅、 海报整洁、 美观、 无破损0. 52 内部环境102. 1 营业大厅明亮、 无异味、 现场秩序良好0. 5未做到扣0. 5分2. 2 营业大厅内地面. 台面. 桌椅干净...

文档格式:XLS | 页数:5 | 浏览次数:27 | 上传日期:2015-04-10 07:16:55 | 文档星级:
附件1:被检查行名:检查日期:评价分值评价得分附加评价得分1 008020(一) 营业环境及设施351 外部环境51. 1 营业网点外3米内地面干净、 无污渍1发现一项扣0. 5分1. 2 营业网点门窗(包括卷帘门) 干净、 明亮0. 51. 3 营业网点外墙面无乱张贴现象0. 51. 4 网点名称牌及营业时间牌完好、 整洁、 醒目1发现一项扣0. 5分1. 5 营业网点外规范停车1发现一项扣0. 5分1. 6 防撞条张贴完整、 无破损0. 51. 7 门外悬挂条幅、 海报整洁、 美观、 无破损0. 52 内部环境102. 1 营业大厅明亮、 无异味、 现场秩序良好0. 5未做到扣0. 5分2. 2 营业大厅内地面. 台面. 桌椅干净卫生, 无烟头. 纸屑. 垃圾. 灰尘等2一项未做到扣0. 5分2. 3 无私人物品出现在客户视线范围(除水杯外)1发现一项扣0. 5分2. 4 密码键盘、 点钞机、 终端等机具干净无污渍0. 5未做到扣0. 5分2. 5 柜员台席物品摆放整齐, 柜员使用的凭证摆放整齐1未做到扣0. 5分2. 6 一米线或一米栏无破损、 摆放整齐, 一米栏无污渍(新装网点检查台前坐椅是否规范摆放)1一项未做到扣0. 5分2. 7 营业厅墙角无蜘蛛网、 垃圾桶要干清并及时清理2. 8 绿色植物、 花盆及托盘清洁, 数量与品种与营业厅大小相适应1一项未做到扣0. 5分1一项未做到扣0. 5分2. 9 花盆内无烟头、 纸屑等杂物1一项未做到扣0. 5分2. 10 员工离开所在台席要摆放“暂停服务” 牌11人未做到扣0. 5分3 大堂经理台23. 1 设置大堂经理桌牌0. 5未做到扣0. 5分3. 2 摆放《客户意见簿》0. 5未做到扣0. 5分3. 3 私人物品不得摆放在外0. 5未做到扣0. 5分3. 4 台面物品摆放整齐有序0. 5未做到扣0. 5分4 排队叫号机(报修以报修记录为据)1无设备的不扣分4. 1 正常工作1未做到扣1分5 客户填单台25. 1 填单台上凭证种类齐全、 数量充足0. 5未做到扣0. 5分2011年曲靖分行直管网点服务质量标准化管理调查评价表调查人员姓名:总分:评价内容评分规则第 1 页, 共 5 页

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