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188宝金博页面版: 基于神秘顾客调查法的酒店管理模式研究
内容提示： 管 理 观 察Management Observer总第 612 期第 13 期2016 年 5 月上旬出版· 119 ·基于神秘顾客调查法的酒店管理模式研究闻 涛（重庆城市管理职业学院旅游学院， 重庆 401331）摘要：神秘顾客调查法被提出以来，由于其对服务人员服务质量检测的快速、准确而逐渐受到各领域的青睐，并且在我国市场研究实践中被广泛采用，与此同时，神秘顾客调查法在酒店管理中的应用也日趋明显。究竟神秘顾客调查法有着怎样的优势？为何能够这样快速发展？本文将对基于神秘顾客调查法的酒店管理模式进行研究，希望能对酒店管理模式的完善有所促进。关键词：神秘顾客 酒店管理 调查...
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