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188宝金博页面版: 物业工作总结

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内容提示: 2011 年上半年工作总结 不知不觉 2011 年已过了一半了, 我在 物业管理服务有限公司工作也快 4月了, 也是我在社会初露锋芒的 4 个月 。 从刚入公司做办公室技术专员到之后转为服务中心区域管理员都让我学到了 许多在校园里学不到的知识和经验, 也许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这段时间从事区域管理员工作进行总结: 1. 处理投诉、 纠纷方面 刚为区域管理员经常遇到一些投诉、 纠纷。 由于欠缺工作经验, 许多事情总不能很好的处理或解决, 而且还担心自己把事情搞砸。 经常遇到问题就跟老员工咨询好方法、 好措施, 或者直接反映给上级领导, 然后...

文档格式:DOC | 页数:4 | 浏览次数:73 | 上传日期:2013-10-10 17:23:25 | 文档星级:
2011 年上半年工作总结 不知不觉 2011 年已过了一半了, 我在 物业管理服务有限公司工作也快 4月了, 也是我在社会初露锋芒的 4 个月 。 从刚入公司做办公室技术专员到之后转为服务中心区域管理员都让我学到了 许多在校园里学不到的知识和经验, 也许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这段时间从事区域管理员工作进行总结: 1. 处理投诉、 纠纷方面 刚为区域管理员经常遇到一些投诉、 纠纷。 由于欠缺工作经验, 许多事情总不能很好的处理或解决, 而且还担心自己把事情搞砸。 经常遇到问题就跟老员工咨询好方法、 好措施, 或者直接反映给上级领导, 然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。 自己也在不断的处理投诉、 纠纷的过程中总结了 一套处理流程: ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温” 的思想工作; ⑵分析、 调查问题的原因; ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规, 然后根据实际情况拟定科学的解决方法; ⑷最后当然是具体方法的落实。 并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 ⑸投诉、 纠纷处理回访, 可以让我们的工作得到业主的肯定, 同时也能缩进我们与业主的关系, 方便日后物业管理工作开展。 2. 交房、 装修方面 ⑴交房、 验房 ① 这段时间我主要经历了 8 栋和二期 13、 14、 15、 16 栋的交房, 在交房前一个月 主要对要移交的房进行验收工作及对所发现问题的跟进处理,水电表的核对, 可视对讲系统的安装, 钥匙的核对等。 ② 在交房时我主要在验房组, 业主办理完交房手续后带领业主到房屋内进行验房, 验房主要是记录业主发现问题及对业主进行介绍、 解释。 ③ 在业主验房后要及时联系施工单位对业主所发现问题跟进处理, 及时回访业主问题处理情况。

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