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188宝金博页面版: 毕业设计(论文)-服务质量对客户忠诚的影响--以南京金盛国际家居为例

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内容提示: 提供全套, 各专业毕业设计, 欢迎咨询 目 录 摘 要……………………………………………………………………………………………………. 1 关键词……………………………………………………………………………………………………. 1 引言. …………………………………………………………………………………………… …. 2 一、 理论回顾…………………………………………………………………………………………. 2 ( 一)服务质量和客户 忠诚概念的界定……………………………………………………………. 2 ( 二) 服务质量与客户 忠诚的关系 ………………...

文档格式:DOC | 页数:15 | 浏览次数:172 | 上传日期:2015-04-14 21:05:16 | 文档星级:
提供全套, 各专业毕业设计, 欢迎咨询 目 录 摘 要……………………………………………………………………………………………………. 1 关键词……………………………………………………………………………………………………. 1 引言. …………………………………………………………………………………………… …. 2 一、 理论回顾…………………………………………………………………………………………. 2 ( 一)服务质量和客户 忠诚概念的界定……………………………………………………………. 2 ( 二) 服务质量与客户 忠诚的关系 …………………………………………………………………. 3 二、 金盛国际家居的服务策略…………………………………………………………………4 ( 一) 打造“一站式购物” 模式……………………………………………………………………. 4 ( 二) 布置高档次卖场…………………………………………………………………………………5 ( 三) 建立品牌准入, 保证商品质量………………………………………………………………. 5 ( 四) 提供专业帮助, 提升企业形象………………………………………………………………. 5 ( 五) 对员 工进行培训, 提高客户 忠诚度意识…………………………………………………. . 5 三、 金盛国际家居的服务质量改进策略…………………………………………………. . 6 ( 一)在硬件方面的改进策略…………………………………………………………………………6 ( 二) 在软件方面的改进策略………………………………………………………………. 7 四、 基于金盛国际家居服务质量的客户忠诚分析……………………………………8 ( 一)基于满意度调查问卷的业主忠诚度分析……………………………………………. 9 ( 二)基于驱动模型的提高客户 忠诚度的策略……………………………………………1 2 结束语……………………………………………………………………………… ……………. 13 参考文献……………………………………………………………………………………………. 14

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