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    188宝金博页面版: 基于专业搜索技术的在线证券咨询服务系统 Solution of Online Consultant System for Stock Brokerage Based on Specialty Search Techn

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    内容提示： 第２ ５ 卷第２ 期２ ０ ０ ７ 年６ 月广西师范大学学报： 自然科学版Ｊｏ ｕ ｒｎ ａ ｌｏ ｆＧ ｕ ａ ｎ ｇ ｘ ｉＮ ｏ ｒ ｍ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉｖ ｅｒｓｉｔｙ ： Ｎ ａ ｔｕ ｒａ ｌＳ ｃ ｉｅ ｎ ｃ ｅ Ｅ ｄ ｉｔｉｏ ｎＶ ０ １． ２５Ｎ ｏ ． ２Ｊｕ ｎ ． ２０ ０ ７基于专业搜索技术的在线证券咨询服务系统章森１， 王伟２（ １． 北京工业大学应用数理学院， 北京１０ ０ ０ ２２； ２． 中国科学院研究生院计算与通信工程学科， 北京１０ ０ ０ ４ ９ ）摘要： 基于专业搜索技术以及证券行业积累起来的大量数据资料给出了一个用于证券行业的在线咨询服务系统解决方案， 讨论了在线证券咨询服务系统的总体架构设计， 动态信息和静态信息的获取与分类， 个人咨询任务管理模块提供的主要功能， 基于语义处理的智能化处理技术等。 基于该方案实现的在线证券咨询服务系统ｅ—Ｃ ｏ ｎ ｓｕ ｌｔａ ｎ ｔ...

    文档格式：PDF | 页数：4 | 浏览次数：13 | 上传日期：2015-04-15 09:50:46 | 文档星级：
    第２ ５ 卷第２ 期２ ０ ０ ７ 年６ 月广西师范大学学报： 自然科学版Ｊｏ ｕ ｒｎ ａ ｌｏ ｆＧ ｕ ａ ｎ ｇ ｘ ｉＮ ｏ ｒ ｍ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉｖ ｅｒｓｉｔｙ ： Ｎ ａ ｔｕ ｒａ ｌＳ ｃ ｉｅ ｎ ｃ ｅ Ｅ ｄ ｉｔｉｏ ｎＶ ０ １． ２５Ｎ ｏ ． ２Ｊｕ ｎ ． ２０ ０ ７基于专业搜索技术的在线证券咨询服务系统章森１， 王伟２（ １． 北京工业大学应用数理学院， 北京１０ ０ ０ ２２； ２． 中国科学院研究生院计算与通信工程学科， 北京１０ ０ ０ ４ ９ ）摘要： 基于专业搜索技术以及证券行业积累起来的大量数据资料给出了一个用于证券行业的在线咨询服务系统解决方案， 讨论了在线证券咨询服务系统的总体架构设计， 动态信息和静态信息的获取与分类， 个人咨询任务管理模块提供的主要功能， 基于语义处理的智能化处理技术等。 基于该方案实现的在线证券咨询服务系统ｅ—Ｃ ｏ ｎ ｓｕ ｌｔａ ｎ ｔ已经在多家证券公司内部运行， 反映良好。关键词： 证券； 在线咨询； 服务平台； 专业搜索中图分类号： Ｔ Ｐ ３９文献标识码： Ａ文章编号： １００１—６６００（ ２００７ ）０２—００８６—０４在证券市场发展初期， 由于证券公司数量少， 处于相对垄断地位， 不重视客户服务， 有的甚至严重侵犯客户权益。 随着证券行业的发展， 券商之间竞争愈加激烈， 于是与客户的关系有了很大的转变， 但是仍然存在许多问题。 目前证券市场上一个比较突出的问题是信息的不对称， 也就是说， 券商一般比客户掌握更详细准确的资料信息， 并且券商不把自己掌握的信息与客户共享， 严重影响了投资者的积极性和投资愿望。证券公司必须保护投资者的权益， 但这并不仅仅局限于保护投资者的账面资产， 还应该让客户尽可能全面地了解市场各个方面， 进而做出正确的投资决策［ １’ ２］。 在线咨询服务系统的建立可以沟通多方面关系， 加强信息交流， 促进资源整合， 为用户提供快速、 准确、 全面、 个性化、 专业化、 多模态的服务。 券商利用互联网可以建立在线咨询服务系统， 能够快速准确地解答客户关心的问题， 并且系统与客户的交互过程以多模态的方式进行， 提高客户对券商咨询服务的满意度， 与客户之间建立更密切的联系和信任， 从而达到双赢的目的。国内现在已有的证券客户咨询服务系统对客户提出的问题进行自动理解、 处理、 跟踪的能力不强， 动态搜集信息资料及其分类处理的能力较弱， 智能化程度不高。 鉴于此， 我们与联索科技联合研制开发了在线证券客户咨询服务系统ｅ—Ｃ ｏ ｎ ｓｕ ｌｔａ ｎ ｔ， 通过这个平台， 客户可以及时得到需要的信息资料， 券商可以及时了解客户的各种需求， 提高在线咨询服务的工作效率， 改善在线咨询服务的质量， 为投资者提供快速、 准确、 贴切、 高效的个性化服务， 提高投资者对咨询服务的满意度。 ｅ—Ｃ ｏ ｎ ｓｕ ｌｔａ ｎ ｔ针对大量非结构化和半结构化历史数据采用分布式大型数据库技术和智能搜索技术等［ ３“］， 可满足未来网上交易需要的证券信息咨询服务等需求， 为证券公司创建、 积累、 管理、 维护数据资料提供知识共享平台。１在线咨询系统的架构分析现在客户上网的手段很多， 如使用计算机终端、 智能手机或者Ｐ Ｄ Ａ 等， 这些设备的输入输出功能有很大差异。 为了方便客户操作， 并返回给客户清晰易懂的信息， 在系统设计时应该考虑给予客户多模态的展示方式。 例如， 可以用菜单、 表格、 图形图像、 动画、 自然语言、 语音等信息向客户提供解答。 当然， 考虑多模态的展示方式时要充分利用客户设备的性能， 可以与个性化设置结合起来实现。 图１是一个在线证券咨询系统的逻辑架构。在上述架构中， 从用户的角度看， 系统主要包括问题的输入和答案的输出， 至于后台的计算处理过程，收稿日期： ２００６—１２—１５基金项目； 国家自然科学基金资助项目（ ６ ０ ５７ ２１２５）； 北京工业大学科研基金资助项目（ ０ ０ ３３９ ）作者简介： 章森（ １９ ６３一）， 男， 山东济宁人， 北京工业大学副教授， 博士。　　万方数据

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