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188宝金博页面版: 收银员的培训资料

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内容提示: 收银员的培训资料 第一章 收银员概述 收银是一个专业化的职业, 收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、 特点及这个职业的环境, 为实施收银规范化服务打好基。 做好准备。 第 一 节 收 银 员 简 述 一、 收银员定义 收银员是指从事收取现金、 支票、 信用卡等, 为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。 其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法, 对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。 收银员从事的主要工作包括: (1 ) 收取现金、 支票、 信用卡; (2)为顾客提供销售小票和发票; (3) 对本收银台当班销售收入进行核算。 二、 ...

文档格式:DOC | 页数:10 | 浏览次数:133 | 上传日期:2014-04-30 17:22:59 | 文档星级:
收银员的培训资料 第一章 收银员概述 收银是一个专业化的职业, 收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、 特点及这个职业的环境, 为实施收银规范化服务打好基。 做好准备。 第 一 节 收 银 员 简 述 一、 收银员定义 收银员是指从事收取现金、 支票、 信用卡等, 为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。 其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法, 对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。 收银员从事的主要工作包括: (1 ) 收取现金、 支票、 信用卡; (2)为顾客提供销售小票和发票; (3) 对本收银台当班销售收入进行核算。 二、 如何成为一名合格的收银员 (一) 基本要求 在现今竞争激烈的市场经济中, 收银员有着非常重要的地位, 因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。 有很多时候收银员是企业最后的代表, 因为顾客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响, 一家成功的企业有赖于多方面的合作, 而收银员是其中最重要的一环, 既然成为企业的代表, 就应做到以下几项: 1 、 友善和蔼的服务态度 无论怎样, 每位顾客希望得到友善和礼貌的服务, 主动帮助有需要的客人、 全心全意表示谢意的话, 更能赢得回头客。 2、 随时准备照顾顾客 照顾顾客与收银有同样的重要性, 伤残、 年老、 有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。 3、 认真处理顾客的投诉 当顾客投诉时, 总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉, 所以应让顾客说清楚是怎么一回事, 并且做到同情他们的处境, 尽量协助解决或做出适当的道歉, 这样做会令客人感觉投诉有门; 如果有些你能力范围所不能解决的事情, 你应召唤你的上级来处理, 争执只会令事情恶化。 同时, 避免与顾客冲突, 顾客来自各方面、 不同阶层, 当遇到一些蛮不讲理、 诸多要求的顾客时, 你应有礼貌地解释公司的宗旨。 4、 熟练掌握收银工作技能 (1 ) 一个良好的收银员应在每天工作前 1 0 分钟, 做好以下几项准备工作: ⊃; 检查 pos 机是否正常, 打印纸是否充足 ⊃; 准备好收银所需的所有用具 ⊃; 准备好足够的零钱 (2) 当在 pos 机上记录最后一项商品后, 须询问顾客有没有其它需要, 如不需要则按相应的支付方式键进入收付。 从顾客手中接过现款时将面值读出, 找零时应读出找零数额, 做到唱收唱付, 并清楚的将找钱交于顾客, 以避免因找零错误而引起不必要的纷争。

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