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计算机时代 !""# 年 第 $ 期!"概述电子商务是以互联网为核心进行的商务活动和企业资源管理的综合应用。 自我国加入 #$%一步认识到企业经济发展的必然趋势是以网络化、 全球化为主要特征， 而企业实行电子商务则成为企业发展与国际接轨的必要条件。多年来国家十分重视企业的信息化建设， 并做了大量工作， 但目前中小企业开始实施信息化的比例还不到 !&’ 。此外有数据表明， 我国中小企业数量超过企业总数的 (() ， 其总产值已经占全部工业总量的 *&) ，销售收入占到总额的 +,) 。因此现在我们探讨 （尤其是销售额在 -&&&./&&& 万元区段内的）中小企业建立电子商务系统的可行性、 实施步骤和方法、 以及相对投入成本将具有广泛而现实的重要意义。后， 越来越多的传统企业进-"中小企业电子商务目标中小企业实施电子商务， 首先必须根据自身的特点确定实施目标， 这样才能以最小的投入、 最快的速度建立符合自己需要的最实际有效的电子商务系统。中小企业电子商务目标一般可以是：!0"提高经营决策和计划预见能力 通过电子商务对各类客户的需求可以超前做到全面地了解， 使企业有针对性地提前安排生产经营计划， 占得市场先机。-0"加强与客户的沟通， 促进产品销售 根据电子商务信息库中保存的大量客户资料， 通过快速的信息沟通， 为客户及时提供所需的产品和服务。10"提高新产品开发和服务能力 在及时获得市场对新产品需求信息的同时， 电子商务系统将使中小企业小批量多批次和按需生产的灵活生产方式的特色得到更充分更有效的发挥， 增强企业创新能力。/0"稳定与批发供应商的关系 中小企业的电子商务化完全可以提供和传统大型生产企业同等的与批发供应商建立良好信誉关系和交易的机会。+0"降低交易和售后服务成本 电子商务使得中小企业能直接面向最终客户， 从而降低交易成本和客户售后咨询等服务费用， 尤其是对无形产品的服务。现阶段中小企业开展电子商务以加强与客户的沟通和促进产品销售为首要目标， 其它目标可视企业具体情况而定。1"中小企业电子商务模式按照企业利益驱动原则， 可以将电子商务分为收入、 成本、服务、 规模、 战略等驱动模式， 如表 ! 所示。表 !业务模式投资建立者使用者价值创造形式子模式收入驱动纯粹电子商务经营者网络访问用户直接获取收入广告模式、社区模式和订阅模式成本驱动传统商务经营者传统商务经营者降低成本制造商模式、采购商模式和中间商模式服务驱动第三方2经纪人0传 统 商 务 的 经 营者或服务需求者提供服务，收取服务费用交易平台模式、搜索代理模式和信息中介模式规模驱动寻求发展的企业寻求发展的企业扩大企业影响力和产品市场份额行业商会模式战略驱动具有战略眼光的企业具 有 战 略 眼 光 的企业增强竞争优势 ，抢占战略制高点价值网模式 3 !45""中小企业应结合企业自身的实际情况选择适合本企业发展的电子商务模式。对于大多数的产品生产型中小企业来说，应选择成本驱动模式下的制造商模式和采购商模式的电子商务， 可建立直接面向客户或共享基础设施型的电子商务网站。或者选择交易平台模式的电子商务， 作为“ 买家” 或“ 卖家” 加入到提供信息中介服务的网站中。对实力较强、 行业内领先的中小企业可以考虑采用规模驱动的电子商务， 组成行业商会，以达到行业垄断的目的。/"中小企业电子商务实施针对我国中小企业以加强客户的沟通和促进产品销售为其首要目标的特点， 结合以上电子商务模式的分析， 中小企业实施电子商务应采取直接建立电子商务网站或建立与固定客户“ 专线” 联系的外部信息系统的方式。建立企业电子商务网站或外部信息系统一般为三个层次：一是建立企业介绍型网站， 即企业形象宣传、 介绍自己的产品和服务等； 二是建立客户支持型网站， 即能够让网站访问者与企业之间产生互动， 实现某种形式的信息交流和咨询服务；三是建立产品销售型网站，即全新设计企业的产品目录， 并且允许网上订货和支付。更进一步发展将涉及到与企业内部业务、内部信息系统的整合， 以及与企业资源规划系统 678 的连接。这三个层次的电子商务网站分别和企业的外部关系对象的联系程度有关。企业的外部关系模型一般如图 ! 所示。根据企业的外部关发展中小企业电子商务的探讨李坚!，李灵-2!95 杭州展望科技有限公司，浙江 杭州 1!&&&*；-95 杭州正灵自动化技术有限公司0摘关键词：中小企业；电子商务；网站建设；研究要：本文通过对中小企业开展电子商务的目标、 模式、 实施步骤和成本分析， 探讨中小企业开展电子商务的可行性。!"!!