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    188宝金博页面版: 我国汽车服务业营销模式创新策略研究

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    内容提示： 我国汽车服务业营销模式创新策略研究邱羚（ 上海工程技术大学管理学院， 上海２０ １６ ２０ ）【摘要】 汽车产业的飞速发展使我国成为世界上最具发展潜力的市场。 随着我国消费者消费观念的转变和消费水准的提高， 售后服务更需要向欧日美等汽车强国看齐。 通过对我国汽车服务业营销模式现状的探讨， 分析了目前几种营销模式各自存在的优缺点， 并且结合当前消费者对购车、 维修等的一系列需求， 预测了今后汽车服务业营销模式的发展趋势， 提出了适合中国市场的几种汽车营销新模式。【关键词】汽车服务业； 营销模式； 消费者需求； 发展趋势【中图分类号】 Ｆ ７ ２４ ． ７【文献标识码】 Ａ【文章...

    文档格式：PDF | 页数：4 | 浏览次数：13 | 上传日期：2015-04-08 04:30:35 | 文档星级：
    我国汽车服务业营销模式创新策略研究邱羚（ 上海工程技术大学管理学院， 上海２０ １６ ２０ ）【摘要】 汽车产业的飞速发展使我国成为世界上最具发展潜力的市场。 随着我国消费者消费观念的转变和消费水准的提高， 售后服务更需要向欧日美等汽车强国看齐。 通过对我国汽车服务业营销模式现状的探讨， 分析了目前几种营销模式各自存在的优缺点， 并且结合当前消费者对购车、 维修等的一系列需求， 预测了今后汽车服务业营销模式的发展趋势， 提出了适合中国市场的几种汽车营销新模式。【关键词】汽车服务业； 营销模式； 消费者需求； 发展趋势【中图分类号】 Ｆ ７ ２４ ． ７【文献标识码】 Ａ【文章编号】 １０ ０ ４ —２７ ６８ （ ２０ １０ ）１１－ ０ １９ ７ —０ ３汽车制造业和流通业是汽车工业发展的两大支柱， 其发展的不平衡必将阻碍整个汽车工业的发展。 汽车营销模式的探索和创新， 对于汽车销售企业开拓汽车市场、 建立有效运营具有举足轻重的作用。 营销战略是实现汽车流通体制现代化和增强汽车工业市场的竞争力的必然选择。 汽车营销渠道作为汽车制造过程的延伸， 是制造商与消费者之间的桥梁。 在产品、 价格甚至广告的同质化趋势日益加剧的今天， 单凭产品的独立优势来赢得竞争已非常困难。 创新汽车服务业营销服务模式， 发挥好营销渠道的作用正日渐成为汽车制造商和经销商克敌制胜的法宝。一、 营销创新与营销模式创新概念界定所谓营销创新就是指企业根据新的市场环境， 结合自身的资源条件和经营实力， 寻求营销要素及其组合在市场中的变革与突破的过程。 营销创新最能直接地体现出企业的市场创造能力， 也只有营销创新， 才可能在更大程度上直接为企业创造赢利。 营销模式创新的根本是打破常规的、 传统的思维定势， 保持高度灵活的营销思维和机智敏锐的市场器官， 在市场竞争的理念与战略层次ｈ 进行系统创新和大胆创意， 以创意推动企业变革和战略突破， 以战略突破和理念领先赢得市场目标。二、 美、 日、 欧三国汽车销售渠道模式比较由于国情的差异， 不同的国家在不同的发展时期， 主流的销售渠道模式并不一致， 以下仅选取较为典型的发达国家的销售方式进行简单比较。（ 一）美国的汽车销售模式美国模式是以汽车生产厂家为主导的专营代理销售流通模式。 美国传统的汽车销售体制是从制造商到经销商再到顾客， 每个地区设立地区机构负责产销关系， 同时设有配件中心供应配件， 还设有负责修理及培训的维修中心。 目前， 美国汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店， 厂家不直接参与销售商工作， 其汽车销售流程如图１所示。图１美国模式的汽车销售流程图美国汽车销售模式的特点一是低投入， 即美国专卖店的建设和修饰以实用主义为中心， 以能够进行销售为根本原则， 没有很多的花哨装饰。 二是高产出， 美国汽车经销商的税前净利润平均可达２０ ％以ｈ ； 三是高效率， 年人均售车达１８ 辆， 而销售人员众多的中国年人均售车还不到２辆， 并且从购买到保险、 检测、 牌照发放， 大约两小时可办完全部手续； 在美国汽车经销商同医生、 会计师、 公众安全等职业一样是最受国家控制的职业之一， 销售企业对营销人员的培训是企业发展的一项重要内容。 美国的汽车销售人员一般有较高学历， 并且是汽车销售各个环节中的专家。（ 二）日本的汽车销售模式日本的汽车销售模式是既有通过独立经销商， 也有通过厂家出资经销商进行销售的流通模式。 日本的汽车销售渠道体系主要包括两种流通模式， 一种是经销商独立完成销售场所的软件和硬件设施建设， 一种是通过厂家出资进行销售场所建设，并将已建成的专营店委托给特定的经销商进行特定的品牌产品经营、 销售。 经销商在经营销售的同时， 还必须为租用的场所支付相关费用。 在日本的售后服务市。 大型汽车生产商参股投资的维修厂规模较大， 服务功能主要是定点维修品牌车。 除此之外， 也有很多小型的维修连锁店。 这些小型连锁店通过全国联网形成最大程度的信息互动与资源共享， 巧妙地调动了小型汽修店的灵活性， 与大型维修厂形成互补关系。 其汽车销售流程如图２所示。图２日本模式汽车销售流程图（ 三）欧洲的汽车销售模式欧洲是４ ｓ店的发源地， 专营店的模式是作为成熟的销售模式。 欧洲汽车销售体系是以生产制造商为中心， 无论何种销售渠道和销售体制。 渠道中的分销商、 代理商和零售商的一切经营活动都在为汽车销售服务， 目的是为把汽车及配套商６ ６ 快【收稿日期】 ２００９—１２—３１【１乍者简介】 邱羚（ １９７ ４－ ）， 女， 上海工程技术大学管理学院副院长、 副教授， 研究方向： 企业战略管理、 企业文化，万方数据

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