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    188宝金博页面版: 基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例 优先出版

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    内容提示： 1??基于 KANO 模型的公共图书馆读者需求研究 ——以广州图书馆为例 基于 KANO 模型的公共图书馆读者需求研究 ——以广州图书馆为例 杨嘉骆（广州图书馆） 摘 要 本文以广州图书馆为例，随机选取广州图书馆 200 名读者进行调查，通过KANO 模型了解读者需求。结果表明：公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求；其次尽量满足期望型需求，必要时可依据满意度系数决定优先顺序；在此基础上，注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次，提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。 关键词 公共图书馆 KANO 模型 读者需求 改善分析 Research on Readers’ Demands of t...

    文档格式：PDF | 页数：15 | 浏览次数：71 | 上传日期：2017-05-13 22:11:34 | 文档星级：
    1  基于 KANO 模型的公共图书馆读者需求研究 ——以广州图书馆为例 基于 KANO 模型的公共图书馆读者需求研究 ——以广州图书馆为例 杨嘉骆（广州图书馆） 摘 要 本文以广州图书馆为例，随机选取广州图书馆 200 名读者进行调查，通过KANO 模型了解读者需求。结果表明：公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求；其次尽量满足期望型需求，必要时可依据满意度系数决定优先顺序；在此基础上，注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次，提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。 关键词 公共图书馆 KANO 模型 读者需求 改善分析 Research on Readers’ Demands of the Public Library Based on KANO Model ——Taking Guangzhou Library as an Example Yang Jia-luo（Guangzhou Library,） Abstract Randomly selecting 200 readers of Guangzhou Library，the paper makes an investigation on the readers’ demands using KANO model． The result shows: the public library must firstly meet the readers’ basic demands; secondly try their best to meet the readers’ expected demands，and priorities are established by the contribution of satisfactory degree when it is necessary; lastly pay close attention to meet the readers’ attractive demands with the readers’ basic and expected demands truly met. Furthermore，corresponding countermeasures are put forward to improve satisfaction of the readers’ demands. Keywords Public library, KANO model, Readers’ demands, Analysis of improvement 0 引言 为读者服务是图书馆永恒的宗旨，为读者提供优质服务并让读者满意是图书馆服务的价值所在。随着社会经济的快速发展，读者需求日益多元化，图书馆积极关注并深入了解读者需求显得尤为重要。图书馆有多种类型，公共图书馆作为其中最重要、最主体的一种类型，因其服务范围最大、数量最多、受众面最广 [1] ，网络出版时间：2017-05-02 17:19:06网络出版地址：http://kns.cnki.net/kcms/detail/31.1108.G2.20170502.1719.016.html

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