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188宝金博页面版: 客人投诉处理制度（新）
内容提示： 酒店客人投诉处理制度 一、 认真聆听顾客投诉。 二、 所有投诉都须表示理解、 接受， 并给投诉者以安慰. 三、 不允许与客人争论， 应理解客人的感受， 并站在客人的立场上来了 解其意向。 四、 在投诉过程中， 如顾客大声吵闹或喧哗， 为了 避免影响他人， 应将投诉者与其余顾客分开。 五、 在当值值班日 记上记录下投诉事项， 可请顾客说话放慢速度， 并使顾客感到酒店对此投诉的重视。 六、 在接纳顾客的投诉后， 应代表酒店致歉。 七、 如顾客投诉需转告有关部门， 应及时和有关部门协商处理， 并尽可能在最短时间内给予客人明确的答复。 八、 摆事实， 讲道理， 明...
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