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188宝金博页面版: 万科城成立“五步一法”工作小组

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内容提示: 万科城成立“五步一法” 工作小组 一、 成员: 万科城物业服务中心全体职员 二、 组长: 聂金伟 副组长: 侯晓琴 钮超 三、 小组主要工作职责: 1、 根据公司“五步一法” 服务体系创新方案要求, 编制万科城服务体系创新方案行动计划; 2、 根据行动计划, 完善方案实施细则及操作指引, 推进服务中心全员实施工作; 3、 负责计划的评估、 改进。 四、 近期实施步骤: 1、 12 月 20 日前, 确定“五步一法” 行动方案; 2、 12 月 25 日前, 全员培训到位; 3、 12 月 31 日前, 各班组讨论制定行动计划; 4、 二期入伙前将计划逐步实施, 并及时评估...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:117 | 上传日期:2014-03-03 14:11:15 | 文档星级:
万科城成立“五步一法” 工作小组 一、 成员: 万科城物业服务中心全体职员 二、 组长: 聂金伟 副组长: 侯晓琴 钮超 三、 小组主要工作职责: 1、 根据公司“五步一法” 服务体系创新方案要求, 编制万科城服务体系创新方案行动计划; 2、 根据行动计划, 完善方案实施细则及操作指引, 推进服务中心全员实施工作; 3、 负责计划的评估、 改进。 四、 近期实施步骤: 1、 12 月 20 日前, 确定“五步一法” 行动方案; 2、 12 月 25 日前, 全员培训到位; 3、 12 月 31 日前, 各班组讨论制定行动计划; 4、 二期入伙前将计划逐步实施, 并及时评估改进。 附: 万科城“五步一法” 服务体系创新方案(草案) 阶段 服务项目 操作办法 预计实施效果与风险指数 效果指数: ★★★★★ 风险指数: ★ 风险备注 1、 在入伙前半年至三个月 建立社区网站。 网上发布物业管理方面的信息, 如装修宣传引导、 物业服务中心简介、 居家指南、 业主论坛等, 供业主中的网民查阅、 讨论。 可 能 因 处理 问 题 不及 时 或 房屋 质 量 等问 题 引 起业主群诉,网 络 反 成为 业 主 纠集的渠道。业 主 资 料(原地址)的泄露。 装 修 问 题达 不 成 共识, 引起业主反感。 2、 入伙前如逢节日, 以物业名义邮递卡片给准业主。 3、 召开物业管理见面会 只向销售索取准业主地址, 邮寄贺卡, 表达物业对准业主的节日问候。 通过销售发短信联系业主, 现场介绍物业管理相关内 容如公司文化、 理念、 业主交流、业主与物业人员交流、 装修知识讲座等。 入伙前三个月 向准业主邮寄入住指引、 居家手册; 公布物业热线, 方便业主咨询; 邮寄片区服务助理名片, 开展一对一服务。 组织准业主参加社区活动, 如效果指数: ★★★★★ 风险指数: ★ 效果指数: ★★★★★ 风险指数: ★ 4、 入伙前公开物业热线、片区管家电话及联系方式 效果指数: ★★★★★ 风险指数: 无 认 识 客 户 5、 开展嘉年华活效果指数: ★★★

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