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    188宝金博页面版: 中国仓储企业全球服务营销战略模式研究_基于服务特征的观点

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    内容提示： 物流技术 2009 年第 28 卷第 6 期 总第 201 期 1引言随着服务全球化的发展物流业作为一种新兴的现代服务业 已成为国民经济发展中的重要产业。而仓储业是物流业的重要组成部分 在全球化的供应链管理环境下 仓储作为物流与供应链系统中的重要节点和调控中心已成为经济全球化进程中不可或缺的环节和促进世界经济流通和发展的重要力量。在这样的背景下 中国仓储企业也面临着 “走出去” 参与全球竞争和合作的机遇与挑战。然而 对于还未真正走出国门的中国仓储企业而言 不但对服务全球化的关注还远远不够而且对仓储服务的基本特征尚...

    文档格式：PDF | 页数：4 | 浏览次数：65 | 上传日期：2012-06-02 00:29:12 | 文档星级：
    物流技术 2009 年第 28 卷第 6 期 总第 201 期 1引言随着服务全球化的发展物流业作为一种新兴的现代服务业 已成为国民经济发展中的重要产业。而仓储业是物流业的重要组成部分 在全球化的供应链管理环境下 仓储作为物流与供应链系统中的重要节点和调控中心已成为经济全球化进程中不可或缺的环节和促进世界经济流通和发展的重要力量。在这样的背景下 中国仓储企业也面临着 “走出去” 参与全球竞争和合作的机遇与挑战。然而 对于还未真正走出国门的中国仓储企业而言 不但对服务全球化的关注还远远不够而且对仓储服务的基本特征尚缺乏深刻的认识更谈不上设计出适合自身服务特征的全球服务营销战略了。因此 为了解决中国仓储企业所面临的这些重大的理论和现实问题本文将对中国仓储企业的服务特征进行实证研究在明晰中国仓储企业服务特征的基础上找出制约中国仓储企业全球营销的瓶颈因素进而制定出符合中国仓储企业特点和需要的全球服务营销战略模式。2中国仓储企业服务特征的实证研究由于仓储企业属于典型的服务行业为了更准确地把握其服务特征本文将采用实证的方法对中国仓储企业的服务特征进行深入研究。2.1服务特征内涵的理论界定根据对相关文献的梳理如 Zeithaml 等 1985 2008 Lovelock 2001 、 Fitzsimmons 1998 和 Bouquet 2004 等的研究 本文归纳出了服务所具有的七个本质特征 现将其内涵及表现总结如下。(1)无形性。 服务是无形的活动。 尽管服务经常包括有形的因素 如在旅馆的床上睡觉 在牙医诊所清洗牙齿 或者修理坏的设备 但是服务活动本身基本上是无形的[1]。因为服务是一种行为表现而不是事物 它们不能像有形产品那样被看见感受到 品尝到或是触摸到。由于这种特性 顾客风险的感知会增加 对服务质量难以评估[2]。由于无形性 服务不能受到专利权的保护 不易于展示或传达 并且很难定价[3]。(2)生产与消费的不可分离性。生产和消费的不可分离性在于大多数服务中生产和消费的同时性这种不可分离性是区分许多服务和实物产品的重要特征。由于服务通常是生产与消费同时进行的 因而不易进行大规模生产[4]。(3)异质性。服务的异质性是指没有两种服务是完全一样的 其原因在于服务基本上是由人表现出来的一系列行为 而[收稿日期]2009- 02- 25[基金项目]188宝金博页面版部人文社会科学规划基金项目 06JA630031 [作者简介]康凯 1972- ,男 河南平顶山人 南开大学商学院博士生 研究方向 市场营销、 全球营销。8-中国仓储企业全球服务营销战略模式研究:基于服务特征的观点康凯南开大学商学院 天津 300071[摘要]从界定服务的本质特征入手 开发了测度服务特征的量表 并以十六家中国仓储企业为样本 对其服务特征进行了测度和研究 总结出了中国仓储企业在服务特征表现上的六个显著特点。 在此基础上 通过分析这些特点对中国仓储企业全球化潜力的影响作用 建设性地提出了中国仓储企业的全球服务营销战略模式。[关键词]仓储 服务特征 全球服务营销战略[中图分类号]F253[文献标识码]A[文章编号]1005- 152X 2009 06- 0008- 04Research on Globl Service mrketing strtegic Mode of Chin Wrehousing EnterprisesKANGKai(School ofCommerce, Nankai University, Tianjin 300071, China)Abstrct: Definingthe essencial features ofservice, the paper develops a measurement for service features, which is used tomeasure thefeatures of 16 warehousing enterprises' samples. The paper finds out 6 obvious service features of China warehousing enterprises. Further-more, analyzingthe potential influence ofthe features in China warehousingenterprise globalization, the paper proposes a global service mar-ketingstrategic mode for China warehousingenterprrises.Keywords : warehousing; service feature; global service marketingstrategy研究与探讨doi:103969/j.issn1005-152X.2963-

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