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188宝金博页面版: 答辩二十三题
内容提示： 一、 请描述公司顾客查询信息、 交易和投诉的主要接触方式？ 这些方式是如何逐步适应公司战略规划与发展方向的？ 1、 主要接触方式： 热线电话、 主动电话回访、 顾客来访、 走访顾客、 信函传真、网络、 电子邮件、 实地处理、 调查问卷、 座谈会、 产品宣传册 2、 随着本公司发展， 热线电话这一方式由原来的非专人接听电话， 转为专人接听电话， 不仅做到应答及时， 而且能够迅速处理顾客反馈的各种信息。 顾客来访由原来的自费自理到现在的专车接送， 专人接待， 各部门通力协作， 特事特办， 以及定制生产与服务。 走访顾客这一形式由原先不定期到现在的高层走访...
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