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    188宝金博页面版: wendang服装零售企业的核心竞争力分析

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    内容提示： 针织工业2 0 0 6 年 9 月N o . 9随着服务经济时代的到来， 各行各业都认识到服务在提高产品价值中的重要作用，并在服务范围和力度上进行着不同程度的扩张和强化，以求获得更高的顾客满意与忠诚，达到企业的可持续发展。在时下众多企业提供的产品或服务大同小异的情况下， 优质服务往往成为企业唯一的竞争优势， 服务力也就是企业的核心竞争力[ 1 ]。1背景及问题的提出1 . 1背景从2 0 世纪9 0 年代初， 第一家外资零售企业———日本八佰伴进入我国市场以来， 世界著名的零售集团纷至沓来， 先后在深圳、 广州、 上海、 北京、 成都、 大连、 青岛等地落户， 开设了百货商...

    文档格式：PDF | 页数：3 | 浏览次数：7 | 上传日期：2015-03-27 16:18:09 | 文档星级：
    针织工业2 0 0 6 年 9 月N o . 9随着服务经济时代的到来， 各行各业都认识到服务在提高产品价值中的重要作用，并在服务范围和力度上进行着不同程度的扩张和强化，以求获得更高的顾客满意与忠诚，达到企业的可持续发展。在时下众多企业提供的产品或服务大同小异的情况下， 优质服务往往成为企业唯一的竞争优势， 服务力也就是企业的核心竞争力[ 1 ]。1背景及问题的提出1 . 1背景从2 0 世纪9 0 年代初， 第一家外资零售企业———日本八佰伴进入我国市场以来， 世界著名的零售集团纷至沓来， 先后在深圳、 广州、 上海、 北京、 成都、 大连、 青岛等地落户， 开设了百货商店、 超级市场、 仓储商店、 便利店、 购物广场等多种业态形式的零售商店。国外零售企业的介入对我国零售市场产生了极大的影响， 他们凭借雄厚的资本和优质的服务淘汰了一批无法在这样激烈的市场环境中立足的国内零售企业， 净化了国内的零售市。顾趿斯诘牧闶劬赫占，使国内的零售市场的竞争日趋高端化。因此， 为了赢得顾客，获得更多的利润，未来深层次的零售业竞争必将集中在企业文化和客户服务上。1 . 2问题的提出1 . 2 . 1我国服装零售市场存在的问题据中国商业联合会公布的调查统计， 2 0 0 5 年上半年， 我国服装类商品零售额增长略高于销量增幅。服装类商品实现零售额2 0 0 . 2 亿元， 同比增长2 4 . 9 % ， 各类服装销量为1 0 0 1 8 万件， 同比增长2 3 . 7 % 。虽然我国服装零售业已取得了长足的进步，但服装零售市场却存在着很多问题，盲目的低价竞争导致的服装质量下降等问题得不到解决或延期解决等关系到顾客切身利益。与此同时， 服装的薄利也导致了顾客服务被冷落或片面强调顾客服务的某一个方面，劣质的和不健全的服务充斥着服装零售市场。如果这些问题得不到及时的解决，必将影响到服装零售业的长远发展。据调查， 8 1 %的零售商认为改进顾客服务是最重要的零售问题，而几乎所有的零售商都认为优质的服务是零售业的基石[ 2 ]。优质服务不仅可以给公司带来高额的利润， 而且可以为公司造就大批的忠诚顾客， 成为公司的生存之源。因此， 有必要将服装零售服务纳入企业的长期规划战略中。1 . 2 . 2我国消费者出现的新特征自改革开放以来， 消费者的消费意识逐步加强，市场逐渐走向成熟和完善。在这一时代环境中成长起来的我国消费者开始表现出了明显的特征和个性。特别是出生和成长在改革开放以后的这一部分年轻的消费者，他们表现出与以往消费者完全不同的特征和个性： 感受无价、 理智有限、 追求服装零售企业的核心竞争力分析洪涛敏， 李敏（东华大学 服装学院， 上海 2 0 0 0 5 1 ）摘要： 在盲目竞争的服装零售市场中， 恶性的低价竞争导致企业的利润和优势不断消失， 为了使企业在激烈的市场环境中重新取得有利的竞争优势， 文中从服装零售服务的角度分析， 指出服务才是企业的核心竞争力， 并分析了售前服务、 售中服务、 售后服务的概念及其相互关系， 提出服装零售公司应建立完善的服务体系来增强其竞争力。关键词： 服装零售服务； 顾客服务； 消费者； 竞争力； 服务时间中图分类号： F 7 6 8 . 3文献标识码： C文章编号： 1 0 0 0 - 4 0 3 3（2 0 0 6 ） 0 9 - 0 0 6 5 - 0 3作者简介： 洪涛敏 （1 9 8 0 —） ， 男， 硕士。主要从事服装产业经济方面的研究。6 5··

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