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188宝金博页面版: 迎宾管理条例

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内容提示: 迎宾管理条例 一、 岗位职责 迎宾主管岗位职责 一、 对总经理负责, 直接为本部作接待客人的工作, 贯彻执行公司下达的有关定位流程。 二、 制定工作服务标准, 并指导、 落实、 纠正。 三、 制定本部门未来的工作计划, 定期向部门经理汇报总结工作。 四、 组织、 主持本部门每日的工作例会, 布置当日工作, 解决工作难题。 五、 安排本班组员的班次、 分工、 休假、 个人卫生等, 并视工作情况及时进行人员调整。 六、 营业中, 对客人的引领, 迎接工作进行协助, 直接参与到工作中去, 帮助迎宾做好接待工作。 七、 督促下属的工作进度, 纠正偏差, 合理调动员工的...

文档格式:DOC | 页数:16 | 浏览次数:16 | 上传日期:2014-11-04 14:16:26 | 文档星级:
迎宾管理条例 一、 岗位职责 迎宾主管岗位职责 一、 对总经理负责, 直接为本部作接待客人的工作, 贯彻执行公司下达的有关定位流程。 二、 制定工作服务标准, 并指导、 落实、 纠正。 三、 制定本部门未来的工作计划, 定期向部门经理汇报总结工作。 四、 组织、 主持本部门每日的工作例会, 布置当日工作, 解决工作难题。 五、 安排本班组员的班次、 分工、 休假、 个人卫生等, 并视工作情况及时进行人员调整。 六、 营业中, 对客人的引领, 迎接工作进行协助, 直接参与到工作中去, 帮助迎宾做好接待工作。 七、 督促下属的工作进度, 纠正偏差, 合理调动员工的工作积极性, 使用聊天、 谈心等方式调整和掌握员工心态, 定期汇报上级。 八、 掌握每天定位情况, 密切注意客源情况, 认真、 准确、 细致的收集客源资料, 汇总、上报到总经理处。 九、 及时向其他迎宾盯桌/订房状态。 十、 根据客人需要合理安排迎宾带房, 直到客人满意为止。 迎宾岗位职责 1、 按时上班, 着装整齐, 保持仪容、 仪表良好。 2、 做好营业前的准备工作, 搞好本属区域的环境卫生。 3、 了解熟悉场内的设施及走道线路。 4、 了解本公司的消费情况, 熟记每天的订位记录, 按规定做好代位、 开卡、 转台/转房、过时取消台位的重新分配等具体。 5、 向顾客提供礼貌周到的服务, 并按照工作程序正确带位。 6、 对于客人的提问应主动回答, 遇客人投诉或不满, 应及时作出回应, 并及时各上级报告。 7、 牢记客人姓名, 以便随时以尊称称呼。 8、 礼貌地接听电话订房、 订座。 9、 做好顶桌(房) 审核工作。 二、 迎宾管理规范

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