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188宝金博页面版: 售后服务管理办法（DOC范本）.doc
内容提示： 售后服务管理办法 一. 总则 1. 为加强公司产品、 商品的售后服务， 促进以顾客满意度为导向的方针的实现， 特制定本办法。 二. 管理体制 1. 公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。 2. 公司售后服务机构负责公司产品、 商品的客户（用户） 意见收集、 投诉受理、 退货换货、 维修零部件管理等工作。 3. 公司可设立专业售后服务队伍， 或者指定特约服务商、 维修商。 4. 公司指定特约服务商、 维修商的， 应与之签订委托协议或合同； 不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、 纠纷而影响对客户（用户） 的服务。 三. 客户意见和投诉 1. 公司通...
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