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188宝金博页面版: 销售行政管理制度

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内容提示: 程序文件 2003 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次1 日期 2002.11 日期 日期 共 2 页第 1 页 1 目的及适用范围 1.1 为提高销售服务的质量和效率以及销售相关信息的传递与内部协调, 最终实现更好、 更快的满足客户的需求, 特制定本程序。 1.2 本程序文件适用于普通公司销售行政相关的各项工作。 1.3 本程序文件由普通公司市场部拟定, 公司市场副总初步审定, 公司总经理最终审定, 其解释权及修改权属普通公司市场部。 1.4 本程序文件从 2003 年 月 日起执行。 2 职责 2.1 分销中心销售行政负责受理客户订单, 并对订单进行全程跟...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:8 | 上传日期:2015-03-27 23:08:37 | 文档星级:
程序文件 2003 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次1 日期 2002.11 日期 日期 共 2 页第 1 页 1 目的及适用范围 1.1 为提高销售服务的质量和效率以及销售相关信息的传递与内部协调, 最终实现更好、 更快的满足客户的需求, 特制定本程序。 1.2 本程序文件适用于普通公司销售行政相关的各项工作。 1.3 本程序文件由普通公司市场部拟定, 公司市场副总初步审定, 公司总经理最终审定, 其解释权及修改权属普通公司市场部。 1.4 本程序文件从 2003 年 月 日起执行。 2 职责 2.1 分销中心销售行政负责受理客户订单, 并对订单进行全程跟踪、 内部信息反馈和客户沟通。 2.2 分销中心销售行政负责受理客户投诉, 并对投诉进行全程跟踪和内部信息反馈。 2.3 分销中心销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反。 并负责将信息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。 2.4 分销中心销售行政与总部信息课接口, 负责分销中心各类业务信息的上传下达。 3 销售行政管理制度 3.1 订单跟踪 3.1.1 销售行政负责受理和确认客户订单, 并负责从订单受理到货物到达过程中的客户沟通界面, 及时与客户沟通各类信息, 并负责在需求不能完全满足时向客户进行解释说明。 3.1.2 销售行政负责对订单确认和执行过程进行全程跟踪, 对异常情况的处理向相关部门和分销中心主管反馈和跟踪处理结果。 3.2 投诉处理 3.2.1 销售行政负责受理和记录客户投诉, 然后向相关部门进行分发, 并向分销中心主管和公司市场部报备。 3.2.2 销售行政负责全程跟踪客户投诉处理和内部信息反。 向客户了解投诉处理意见, 反馈给相关部门和业务员, 并向分销中心主管和公司市场部报备。 3.3 信息传递 3.3.1 销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反。 并负责将信息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。 3.3.2 销售行政与总部信息课接口, 负责分销中心各类业务信息的上传下达。 3.4 会务安排 3.4.1 公司市场部筹备各种推广活动及会议时, 销售行政是分销中心的会议联络人, 负责按计划安排、 组织各项活动并与外界其它单位进行联络。 3.4.2 分销中心内部的业务例会, 由销售行政负责通知各相关人员并做会议记录,

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