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188宝金博页面版: 客户服务提升方案
内容提示： 客户服务提升方案 为提升部门服务质量， 增加客户满意度， 增强客户粘性，特制定本客户服务提升方案。 主要内容如下： 1． 禁言忌语讨论征集及宣贯； 2． 服务录音抽检评分及录音分析； 3． 客户满意度调查及评分； 4． 服务明星评比。 一、 禁言忌语讨论征集及宣贯 1.活动目的： 强化服务意识， 规范服务语言， 提升服务水平； 2.开展方式： 先在员工中进行讨论征集， 收集日常工作中的禁言忌语， 然后进行归纳整理， 同时吸收借鉴其他优秀服务行业经验， 最后总结提升成禁言忌语规范， 进行宣贯执行并不断优化完善。 3.时间进度安排： （1） 征集阶段： 8 月 15 日至 8 月 19 日， 为禁言忌...
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