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188宝金博页面版: 【精品】电话销售话术与沟通技巧汇总

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内容提示: 电话销售话术与沟通技巧汇总 (作者: 肖伟亚) 一、 如何提高电话销售沟通技巧? 电话营销员新手, 主要就是打电话去一些企业, 向他们推销培训。 但接电话的人, 我都不能确定他是否培训负责人, 当我介绍自己的时候, 说要找人事部的培训负责人, 对方直接会说有什么跟我说。 找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1) 适可而止 ──拨通客户电话后, 如果没有人接听, 要及时放电下电话, 或许你的客户正在接听另外一个电话, 或者客户现在不方便接听, 如果你的电话铃声固执地响个不停, 会增加客户的反感。 ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意, 时间不要太...

文档格式:DOC | 页数:85 | 浏览次数:62 | 上传日期:2013-11-02 10:55:06 | 文档星级:
电话销售话术与沟通技巧汇总 (作者: 肖伟亚) 一、 如何提高电话销售沟通技巧? 电话营销员新手, 主要就是打电话去一些企业, 向他们推销培训。 但接电话的人, 我都不能确定他是否培训负责人, 当我介绍自己的时候, 说要找人事部的培训负责人, 对方直接会说有什么跟我说。 找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1) 适可而止 ──拨通客户电话后, 如果没有人接听, 要及时放电下电话, 或许你的客户正在接听另外一个电话, 或者客户现在不方便接听, 如果你的电话铃声固执地响个不停, 会增加客户的反感。 ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意, 时间不要太长, 一般只是问候一下, 告诉对方你是谁就足够了。 ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。 甚至除了自我介绍之外, 不要谈及关于银行的任何事情。 ──如果你想约对方见面, 最好在第二次的电话里再提。 可以先礼貌地询问对方什么时间有空, 如果方便的话,是否可以约下午茶(或其他清淡的项目) 。 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法, 既可以有声, 使客户感到客户经理实实在在的存在, 又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2) 表述清晰 ──在电话里, 自我介绍或表述一定要简短清晰, 突出主要问题。 让对方在最短的时间, 很轻松地理解你的话。 有效的客户大都日理万机, 惜时如金,他对外部的事物是有选择的, 而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。 如果你拖泥带水, 表述不清, 会给对方造成思维不条理的感觉, 他

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