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188宝金博页面版: 自助服務技術環境下的顧客參與及其影響因素研究
内容提示： 1 自助服務技術環境下的顧客參與及其影響因素研究 自助服務技術環境下的顧客參與及其影響因素研究 摘 要：隨著信息技術的發展和互聯網的廣泛運用，自助服務技術（SSTs）環境下的顧客行為研究已經成為服務營銷領域倍受關註的熱點。本文以網上旅遊預訂為例，結合技術接受模型(TAM)和動機理論，系統探討瞭角色清晰、動機、自我效能對顧客參與的影響，並得出以下結論：(1)網上旅遊預訂環境下，顧客參與可以分為信息搜尋、付出努力和信息分享三個維度。(2)感知愉悅、感知行為控制、自我效能和感知易用對顧客參與產生顯著的正向影響，其中感知愉悅的影響最大。(3)各前置變量...
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