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188宝金博页面版: 2011年试用期客服工作总结
内容提示： 2011 年试用期客服工作总结 尊敬的领导： 您好！ 我于 2010 年 12 月 28 日入职， 根据公司的需要， 目前担任 400 电话客服一职， 两个多月以来， 我在公司领导和同事们的帮助下对自 己本职工作的内容和范围有了 较好的了 解和掌握， 现将工作情况简要总结如下： 1、 了解公司概况， 熟记产品知识； 熟悉公司客服工作流程及其相关部门工作流程； 2、 明确客服行为准则和客服标准问答规范， 参加客服电话技巧的和客服规范用语的培训； 同时自我学习售前、 售中以及售后服务的相关知识； 3、 联系公司赞助的中欧华南之约中奖人， 记录相关信息； 4、 可以及时地向仓库人员反映...
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