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王朝辉

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188宝金博页面版: 产业园物业服务作业体系

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内容提示: 产业园物业服务作业体系文件梳理 产业园物业服务监管机制 1 1 目的 为了更好的为企业提供全方位服务,做到无缝隙工作对接,及时有效的处理解决企业诉求和需求。 2 2 适用范围 适用于产业园项目物业管理。 3 3 术语和定义 无 4. 方法与过程控制 4.1 、建立企业跟踪服务机制 4.1.1 指定物业服务专职人员,确保每家企业都有跟踪服务人员。 4.1.2 各服务人员要经常深入企业贴心服务,能协调的先协调,不能协调的及时报告。 4.1.3 建立问题统计跟踪台账,专职服务人员将企业问题实行分类统计,逐项落实,需协调问题实行销号制。 4.1.4 对月度未销号问题,上报公...

文档格式:DOC | 页数:252 | 浏览次数:81 | 上传日期:2022-01-15 08:46:57 | 文档星级:
产业园物业服务作业体系文件梳理 产业园物业服务监管机制 1 1 目的 为了更好的为企业提供全方位服务,做到无缝隙工作对接,及时有效的处理解决企业诉求和需求。 2 2 适用范围 适用于产业园项目物业管理。 3 3 术语和定义 无 4. 方法与过程控制 4.1 、建立企业跟踪服务机制 4.1.1 指定物业服务专职人员,确保每家企业都有跟踪服务人员。 4.1.2 各服务人员要经常深入企业贴心服务,能协调的先协调,不能协调的及时报告。 4.1.3 建立问题统计跟踪台账,专职服务人员将企业问题实行分类统计,逐项落实,需协调问题实行销号制。 4.1.4 对月度未销号问题,上报公司领导进行协调解决。 4.2 、跟踪服务机制执行标准 4.2.1 服务人员 1+1:每家企业服务人员不少于两人,1 队员+1 领导的原则。 4.2.2 深入企业贴心服务:根据企业等级,A 类企业每月不低于四次,BC 类企业每月不低于 2 次走访频次。 4.2.3 企业安全生产经营环境和后勤保障存在的困难及问题进行信息筛选和登记:数据填写真实,问题反映真实,能协调问题当日协调完毕,不能协调问题当日上报完成。 4.2.4 回访标准:当日问题,当日通报到各板块,当日解决问题,当日反馈企业,当日销项。 4.2.5 专项问题汇报方案:对于当日不能解决的问题,拟定专项问题汇报方案,清楚表明企业存在的问题,问题处理进度,表明需公司领导解决的问题及建议。 4.2.6 专项问题回访标准:根据公司领导指示处理方法,和问题处理过程中阶段进展第一时间反馈企业,直至销项,事后整理资料存档。

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