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188宝金博页面版: 电信业务营业知识题库(五级)word文档下载
内容提示： 第一章 营业人员岗位规范 (五级) 一． 填空 1． 营业前台受理岗包括： 业务受理、 收费、 销售、 __________、 咨询、 ____________、 售后维修。 （答案： 引导； VIP 客户接待） 2． 业务受理人员为客户办理业务， 应执行业务规范和受理流程， 收取客户各款项做到-__________。 (答案： “唱收唱付” ) 3． 业务受理人员办理业务时应认真审核__________________________， 迅速准确地为客户办理业务， 同时提醒客户有关注意事宜。 （答案： 客户提供的有效证件） 4． 业务咨询员负责日常营业期间、 促销期间为客户现场咨询、 ______...
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