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    188宝金博页面版: 主题公园游客满意度曲线研究

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    内容提示： 　 第 25卷 　2010年第 2期 　 月刊 　旅 　 游 　 学 　 刊 　 TO UR ISM TR I BUN E42　　　主题公园游客满意度曲线研究— — — 以深圳欢乐谷为例董观志1,刘 　 萍1,梁增贤2(11 暨南大学管理学院 , 广东 广州 510632; 21 中山大学旅游发展与规划研究中心 , 广东 广州 510275)[收稿日期 ]2009 - 10 - 23[作者简介 ]董观志 (1965 - ) ,男 ,湖北仙桃人 ,博士 ,教授 ,博士生导师 ,研究方向为主题公园经营管理与区域旅游发展战略 , E2mail: dongguanzhi@1631 com;刘萍 (1987 - ) ,女 ,安徽安庆人 ,硕士研究生 ;梁增贤 (1984 - ) ,男 ,广西南宁人 ,博士...

    文档格式：PDF | 页数：5 | 浏览次数：23 | 上传日期：2015-12-31 23:59:06 | 文档星级：
    　 第 25卷 　2010年第 2期 　 月刊 　旅 　 游 　 学 　 刊 　 TO UR ISM TR I BUN E42　　　主题公园游客满意度曲线研究— — — 以深圳欢乐谷为例董观志1,刘 　 萍1,梁增贤2(11 暨南大学管理学院 , 广东 广州 510632; 21 中山大学旅游发展与规划研究中心 , 广东 广州 510275)[收稿日期 ]2009 - 10 - 23[作者简介 ]董观志 (1965 - ) ,男 ,湖北仙桃人 ,博士 ,教授 ,博士生导师 ,研究方向为主题公园经营管理与区域旅游发展战略 , E2mail: dongguanzhi@1631 com;刘萍 (1987 - ) ,女 ,安徽安庆人 ,硕士研究生 ;梁增贤 (1984 - ) ,男 ,广西南宁人 ,博士生 ,主要研究方向为城市旅游与主题公园 。[摘 　 要 ]游客量直接决定主题公园的经营绩效 ,游客满意度是影响游客量的关键要素之一。 本文首先通过对深圳华侨城三大主题公园的预调研 ,构建了主题公园游客满意度曲线模型 ;然后以深圳欢乐谷为例 ,通过回归分析 ,对主题公园的游客满意度曲线进行了 拟合检验 ,发现主题公园的游客满意度曲线表现为倒“U ”形 。 为了 使主题公园经营者能够有效地利用倒“U ”形模型 ,本文将游客满意度曲线划分为 5个区间 ,针对每个区间给出了 提高游客满意度水平的策略 ,为主题公园稳定游客量提供了理论依据。[关键词 ]倒“U ”形模型 ;回归分析 ;游客满意度曲线 ;主题公园[中图分类号 ] F59[文献标识码 ]A[文章编号 ]1002 - 5006 (2010) 02 - 0042 - 051　 背景与目的主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需要和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目 的地形态客量是主题公园经营的保障 ,直接关系到主题公园[ 3 ]。 在日益激烈的市场竞争条件下 ,没[ 1, 2 ]。 稳定的游的经营效益有较高的游客满意度就没有稳定的规模化的游客量。 因此 ,加强游客量与满意度之间的关系研究具有重要意义。学者们对于满意度的研究主要是从测定体系进[ 4 - 8 ],而本文是通过建立满意度与游客量的行分析相关方程来表征游客满意度与游客量的曲线关系 ,使主题公园的经营者能清楚地掌握不同游客量情况下的游客满意度水平 ,从而为主题公园在经营管理过程中提高游客满意度提供技术方法。2　 研究方法在高强度的特定旅游区内 ,一般随着旅游者人数的增加 ,游客的满意度呈下降趋势过先期对深圳华侨城三大主题公园的预调研 ,发现满意度与游客数量并非单调递减关系 ,满意度与游客数量之间存在一个合理氛围问题 ,即游客数量过多或者过少都会降低游客的满意度 ,因此 ,主题公园游客满意度应该近似一条倒“U ”形曲线 。 满意度应该取何值 ,在实际计算中一直是困扰学者的重要问[ 10 ]。 本文借用经济学中的边际效益曲线 ,当边际满意度达到 0时 ,这时的满意度是最理想的满意度 ,也是最经济的满意度因此 ,本文将通过实证数据 ,找出主题公园游客满意度与游客量之间的关系 ,测算其边际满意度为0时的游客量 ,该值即为主题公园游客满意度最大时的游客数量 ,也就是最佳游客容量。21 1　 数据特征本文的数据来源主要有 4个方面 :第一方面是华侨城集团每年对下属企业市场情况的调研数据 ,包括从 2001年到 2008年的华侨城景区游客满意度[ 16, 17 ];第二方面是华侨城和杨百翰大学合作调研的《2006年华侨城景区暑期调查报告 》,该调查共发放问卷 1600份 ,收回 1600份 ,其中有效问卷为 1524份 ,信度达到 01 92;第三方面为曹秀玲硕士[ 18 ],该数据主要反映了 深圳欢乐谷旅游淡季的游客满意度和游客量的关系 ,数据信度高达 01 925;第四方面来自 笔者在欢乐谷的实证调研 ,包括预调研和正式调研两个阶段。 预调研为深[ 9 ]。 本研究通题之一[ 11 - 15 ]。调查报告论文的调研数据

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