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188宝金博页面版: 2017年江苏师范大学城建与环境学部614管理学考研题库

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内容提示: 2017 年江苏师范大学城建与环境学部 614 管理学考研题库?一? 说明?①本资料为 VIP 包过学员内部使用资料。涵盖了历年考研常考题型和重点题型。 —————————————————————————————————————————— 一、名词解释 1? 人际沟通 【答案】人际沟通是一个过程?是指通过共有符号、标记或行为系统?人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中?沟通除了包括通常意义的沟通之外?还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息?直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解: ?1?人与人之间的沟通主要是通过...

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2017 年江苏师范大学城建与环境学部 614 管理学考研题库?一? 说明?①本资料为 VIP 包过学员内部使用资料。涵盖了历年考研常考题型和重点题型。 —————————————————————————————————————————— 一、名词解释 1? 人际沟通 【答案】人际沟通是一个过程?是指通过共有符号、标记或行为系统?人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中?沟通除了包括通常意义的沟通之外?还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息?直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解: ?1?人与人之间的沟通主要是通过语言?或语言的文字形式?来进行的。 ?2?人与人之间的沟通不仅是消息的交流?而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 ?3?在人与人的沟通过程中?心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间?需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机?而信息交流的结果会改变人的行为。 ?4?在人与人的信息沟通过程中?会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道?即传递?的失真或错误?而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。 2? 流程再造 【答案】流程再造又称企业再造?Re-engineering?或企业流程再造?BPR,Business Process Re-engineering?是指以工作流程为中心?重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯.钱皮的定义?流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准?对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境?企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法?以工作流程为中心?重新设计企业的经营、管理及运营方式。 3? 职务轮换 【答案】职务轮换是指通过横向的变换?使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面?职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端?使员工有机会承担多种工作任务?学会多种工作技能;另一方面?职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况?培养更广阔的工作视角?为员工今后的发展和升迁打下基础?从而有利于培养全面的高级管理人才。 4? 战略联盟 【答案】战略联盟是合作竞争战略的形式之一?是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征?在自愿加盟的基础上?以共同的方式?拓展未来

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