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188宝金博页面版: 饭店管理服务案例[PPT]
内容提示： 案例一案例一 送不出的东西送不出的东西?某酒店前台为中午12： 00交接班。 这天接待员小张来接班， 小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。 13： 10左右一位李先生来到前台要给1202房的送东西说客人有事外出给1202房的送东西， 说客人有事外出， 要求把东西放到总台。 小张核对留言登记单， 并让李先生看， 确实没有相应的留言。 小张根据酒店规定没有同意李先生把东西暂存前台的想法，李先生不得不非常无奈并且非常无聊在大厅里等候客人。要求把
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