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188宝金博页面版: 服务礼仪大赛台词

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内容提示: 武功山嵘源温泉康年酒店服务礼仪参赛台词及解说词 接待员/收银员: receptionist/cashier 总机: operator 客房服务员: houskeeping 中餐服务员: Waiter 工程部维修员: Repairer 行李员: bellboy 客人: guest 武功山嵘源温泉康年酒店, 邀您一起放慢脚步、 体验生活, 这里以最具天然温泉而驰名远外, 这里的温泉不仅能为您除去长时间旅游带来的疲劳、还能给您的健康打上自信的一分,谢先生和李小姐是慕名而来的情侣, 正因为他们的到来不但为我们嵘源康年人增添了色彩,更给了我们嵘源康年人在各个岗位服务意识上打下了最深刻的印象, 让我们大家伴随着他们的脚步来一起...

文档格式:DOC | 页数:8 | 浏览次数:257 | 上传日期:2012-10-30 16:40:15 | 文档星级:
武功山嵘源温泉康年酒店服务礼仪参赛台词及解说词 接待员/收银员: receptionist/cashier 总机: operator 客房服务员: houskeeping 中餐服务员: Waiter 工程部维修员: Repairer 行李员: bellboy 客人: guest 武功山嵘源温泉康年酒店, 邀您一起放慢脚步、 体验生活, 这里以最具天然温泉而驰名远外, 这里的温泉不仅能为您除去长时间旅游带来的疲劳、还能给您的健康打上自信的一分,谢先生和李小姐是慕名而来的情侣, 正因为他们的到来不但为我们嵘源康年人增添了色彩,更给了我们嵘源康年人在各个岗位服务意识上打下了最深刻的印象, 让我们大家伴随着他们的脚步来一起感受嵘源康年人热情服务吧! 参赛选手入场 “下午好, 我们是来自武功山嵘源温泉康年酒店 1 号代表队, 准备完毕, 谢谢!”进行仪容仪表检查。 【规定情景展示部分——总机服务】 2011 年 11 月 20 号下午 15:00 总机电话响起 O: Good afternoon conifer resort .下午好, 武功山嵘源温泉康年酒店, 请问有什么可以帮到您? G:麻烦你帮我订一间房间。 O: 好的, 先生, 您请稍等。 我帮您转客房预订部(转至订房处) 【规定情景展示部分——订房服务】 R: 您好! 订房中心, 请问有什么可以帮到您? G: 我要订一间这个月 22 号的客房 R: 好的, 请您稍等, 我查询一下这个月 22 号的预订情况(快速查询) 您好, 先生让您久等了, 22 号我们这里有豪华单人间, 豪华标准间分别为 598 元/晚, 豪华单人套房为 988 元/晚, 温泉消费将优惠 40 元每位收取 128 元/位, 入住我们酒店的客房都包含 88 元的两份免费自助早餐, 请问您的选择是? G: 那就帮我订一间套房住一晚。 R: 好的, 请问先生贵姓? G: 免贵姓谢! R: 您好! 谢先生, 能方便留下您的联系电话吗? G: 15907965678 R: 谢谢, 您好谢先生您的预订我再同您确认一遍, 一间豪华套房, 住 1 晚, 手机号是15907965678, 请问可以确认吗? G: 嗯, 对的, 谢谢! R: 不客气! 您的预订号是 2011110216, 感谢您的来电, 期待您的光临, 再见! G: 再见! 【规定情景展示——行李服务】 (2011 年 11 月 22 日下午 15:00, 一辆轿车驶进酒店大门, 行李员上前打开车门) B: 您好, 武功山嵘源温泉康年酒店欢迎您, 请问您是住店吗? G: 是的! B: 请问您有行李吗?

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