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    188宝金博页面版: 邱晓辉(山东省济宁市图书馆济宁272037) 摘要 基于用户需求的数字参考服务必然采用社会合作形式, 本文着重探.doc

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    内容提示： 数字参考咨询新思维： 多向合作 邱晓辉　 　 （山东省济宁市图书馆　 　 　 济宁　 　 ２７ ２０３７ ） 　摘要： 基于用户需求的数字参考服务必然采用社会合作形式， 本文着重探讨图书馆发展数字参考服务的合作策略。 关键词： 数字参考服务、 合作、 图书馆。 中图分类号： F014. 39 G302 【文献标识码】 B Collaboration is the social system of digital reference services Qiu Xiao-hui (Library of Jining City, Shandong Province, Jining 272037) Abstract: In this paper, collaboration will be the social system of digital reference servic...

    文档格式：DOC | 页数：4 | 浏览次数：26 | 上传日期：2015-01-31 10:36:02 | 文档星级：
    数字参考咨询新思维： 多向合作 邱晓辉　 　 （山东省济宁市图书馆　 　 　 济宁　 　 ２７ ２０３７ ） 　摘要： 基于用户需求的数字参考服务必然采用社会合作形式， 本文着重探讨图书馆发展数字参考服务的合作策略。 关键词： 数字参考服务、 合作、 图书馆。 中图分类号： F014. 39 G302 【文献标识码】 B Collaboration is the social system of digital reference services Qiu Xiao-hui (Library of Jining City, Shandong Province, Jining 272037) Abstract: In this paper, collaboration will be the social system of digital reference services that is based on the users demands, and collaborative digital library reference services how to be developed in Chinese libraries will be discussed. Keywords: Digital reference service, Collaboration, library. 引言 与时俱进的数字参考服务, 成为国内外图书馆近几年关注的热点和数字图书馆建设的重点。 数字参考服务(Digital Reference Services) 又称虚拟参考服务(Virtual Reference Services) 、 在线 （网上） 参考服务(Online Reference Services) 、 电子参考服务(Electronic Reference Services) 等， 是一种利用互联网或虚拟空间， 通过电子邮件、 实时讨论与问答、网络会议系统、 客户呼叫系统、 网上参考工具等方式， 基于信息用户需求所开展的参考服务。1984 年美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出第一个电子参考服务(The Electronic Access to Reference Service ， EARS) 后， 至 2002 年， 北美地区已经有 83 %的大学图书馆提供网上参考服务， 其中 500 多家图书馆在网上提供实时的咨询服务[1]。 据统计， 美国研究图书馆学会所属的 122 个图书馆中， 有 96%己经开展不同形式的数字参考服务[2] 。 中国 CALIS 许多成员馆也有类似服务。 数字参考服务已成为先进的数字图书馆的核心服务。 与网络环境和数字信息的客观要求相适应， 数字参考服务需要采用社会合作方式[3]。日益专业化的分工越来越依赖于社会合作(作为自己的生存条件或外部组织性资本) ， 也有助于实现高效的社会合作， 而良好的合作又能促进社会分工纵深地发展。 互联网和现代通讯技术的发展， 无限扩大了参考服务的合作空间， 甚至在全球范围内让资源、 人才、 技术、 设施等方面的强强联盟成为可能。 但是, 互联网的开放性和分布式的特点既决定了信息用户地域分布的广泛性， 也决定了用户群体的多样性， 没有一家图书馆可以解答所有用户的问题， 要满足众多个性化信息需求只能依靠基于社会合作的服务网络。 从服务流程来看， 数字参考服务涉及到各种信息资源的收集、 加工、 存储、 传输、 产权等一系列集成， 更需要专家资源、知识资本、 知识管理、 用户与市场等多方面多层次的共建共享， 没有一家图书馆能在保障质量和效率的前提下， 提供每周 7 天、 每天 24 小时不间断的、 实时互动的参考服务。 为了应对新挑战， 寻求协力优势， 各种数字信息机构（实体） 纷纷开展进行数字参考服务的社会合作， 各类数字参考服务联盟迅速崛起。 至 2002 年 11 月， 全球范围内出现的数字参考服务合作项目 40 多个， 从地区间到全球范围的合作都存在； 其中的经典杰作分别是全球范围的数字参考服务联盟 Question Point (QP) [4]和融合各类合作型数字参考服务机构的 Virtual Reference Desk(VRD) [5] 。 在国内, 广东省立中山图书馆的“图书馆专家联合导航站” 和上海中心图书馆的“网上

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